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2 Begriffliche und konzeptionelle Grundlagen 54
Idealtypisch erfüllt ein derartiges Konfigurationssystem drei Funktionen: 216
1. Im Konfigurationsprozess wird der Nachfrager zu einer für ihn optimalen individuellen
Leistungskonfiguration geleitet. Der Konfigurationsvorgang muss von einer
merkmalsbezogenen Variantenkalkulation begleitet werden, damit der Kunde über
den Preisbeitrag jeder Teilleistung zur Gesamtleistung informiert ist.
2. Die fertig konzipierte individualisierte Leistung wird dem Nachfrager im Rahmen
einer Präsentationskomponente abschließend dargestellt, z. B. in grafischer Form.
3. Im Rahmen einer Auswertungskomponente wird die individualisierte Leistung dem
Anbieter in ihren einzelnen Modulen übermittelt.
Im Vorhandensein bzw. der Ausgestaltung eines Produktkonfigurationssystems mit
einem begrenzten Lösungsraum liegt auf theoretischer Ebene zugleich die Abgrenzung
zwischen der Produktion standardisierter Leistungen, Produktindividualisierung durch
Mass Customization und Open-Innovation, also der Integration des Kunden nicht nur in
die Produktspezifikation, sondern bis hinein in die Prozesse der Produktinnovation.
Lässt die Produktkonfiguration keinerlei Eingriff seitens der Nachfrager zu, dann können
sie lediglich zwischen Standardprodukten wählen. In diesem Fall werden ausschließlich
standardisierte Leistungen produziert. Sofern im Gegensatz dazu die Konfiguration
der Produkte keinerlei Einschränkungen unterliegt, also die Zahl der
Freiheitsgrade bei der Konzeptionierung der Produkte unbegrenzt ist, kann von Open-
Innovation gesprochen werden. Mass Customization liegt dagegen vor, wenn die Zahl
der Freiheitsgrade im Rahmen des Produktkonfigurationssystems beschränkt ist und der
Nachfrager aus einer begrenzten Anzahl von Modulen wählen kann. 217
Im folgenden Abschnitt geht es zunächst um die konzeptionelle Entwicklung solcher
Konfigurationswerkzeuge. Sie verfügen als Schnittstelle zum Kunden bei der Erstellung
individueller Leistungen über das Potenzial, eine Rolle bei der Präferenzbildung zu
spielen. 218 Der Anteil, den diese Werkzeuge an der Wahrnehmung des Gesamtnutzens
einer Leistung seitens der Kunden haben, ist Gegenstand verschiedener empirischer
Untersuchungen, die im Anschluss daran vorgestellt werden.
216 Vgl. Gräßler (2005), S. 150 ff.; Piller (2006), S. 250.
217 Vgl. Reichwald, Piller (2006), S. 51.
218 Vgl. Ihl et al. (2006); Piller (2007), S. 951.