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3 Individualisierung touristischer Leistungsbündel durch Bausteinsysteme 85
schaft an die herkömmlichen, statisch vorkonfektionierten Pauschalreisen gewöhnt ist,
werden auch dynamisch geschnürte Pauschalreisen im gleichen Präsentationsformat
angeboten. Dieses Vorgehen ist eine Insellösung im deutschen Markt. 336 In ausländischen
Märkten zeigen die Kunden eine höhere Affinität zu Bausteinangeboten. 337
Für eine Analyse des Nutzens, den die Individualisierbarkeit touristischer Angebote
stiften kann, ist es von zentraler Bedeutung, dass der Kunde die Individualisierbarkeit
deutlich und unmittelbar wahrnehmen kann. 338 Da bei dynamisch geschnürten Pauschalreisen
jedoch nicht erkennbar ist, ob und inwieweit sie individualisiert sind, werden
diese Reiseprodukte im weiteren Verlauf der Untersuchung wie vorkonfektionierte
Pauschalreisen betrachtet.
3.3.2.2 Dynamisch gepackte Bausteinreisen
Eine andere Angebotsform für dynamisch erzeugte Reiseleistungsbündel erlaubt
Kunden die aktive Auswahl und individuelle Kombination einzelner Reisebausteine, die
als Teilleistungen in ein Reisepaket einfließen und mit einem Gesamtpreis ausgewiesen
werden. Spezielle Softwaretools auf einigen Reiseportalen ermöglichen die Zusammenstellung
von Reisemodulen zu kompletten Urlaubsreisen dabei auf zwei Wegen. In der
einen Softwareumgebung wird ein den Kundenwünschen entsprechendes Reisepaket als
Ausgangskonfiguration vorgeschlagen. Anschließend kann jeder Reisebestandteil einzeln
gegen andere Module ausgetauscht werden. In anderen Systemen werden die Bestandteile
der Urlaubsreise einzeln ausgewählt und in einem Warenkorb gesammelt. 339
So kann sich ein Endkunde beispielsweise bei Expedia.de entscheiden, ob er eine Pauschalreise
oder ein sogenanntes Click & Mix-Paket aus Flug, Hotel und Mietwagen wählen
möchte. Entscheidet er sich für die Click & Mix-Option, erhält er nach der Eingabe
seiner Reisewünsche hinsichtlich Termin und Destination eine Liste mit dynamisch
gepackten Reisevorschlägen, bei denen er die einzelnen Reisebausteine nach individuellen
Vorlieben gegen alternative Bausteine austauschen kann. Bei Touropa.de wählt der
336 Angaben von Herrn Salim Sahi, CEO, Traffics Softwaresysteme für den Tourismus GmbH, Berlin,
persönliches Gespräch vom 16. Dezember 2010.
337 Vgl. Rogl, Teggatz (2007).
338 Vgl. Mayer (1993), S. 39.
339 Vgl. FVW International (2005); FVW International (2006); FVW International (2007).