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3 Individualisierung touristischer Leistungsbündel durch Bausteinsysteme 74
Für alle drei bisher vorgestellten Organisationsformen von Urlaubsreisen, den Pauschalund
Bausteinreisen als Veranstalterprodukten sowie den Bausteinreisen in Form von
Individualreisen ist mittlerweile das Internet als Vertriebskanal nicht mehr wegzudenken.
Parallel dazu wurden jedoch speziell für dieses Medium neue Angebotsvarianten
geschaffen, die an der Schnittstellte zwischen Baustein- und Pauschalreisen liegen. Um
auch diese Objekte im Hinblick auf die zu untersuchenden, standardisierten bzw.
individualisierbaren Leistungsbündel genau zuordnen zu können, geht es im folgenden
Abschnitt um die Entwicklung des Internetvertriebs touristischer Leistungen, die die
Grundlage für das Angebot solcher dynamisch erzeugter Reisebündel darstellt.
3.3 Touristische Leistungen im Internetvertrieb
Die technischen Grundlagen für den Onlinevertrieb von Produkten und Dienstleistungen
wurden mit der Erfindung des World Wide Web (WWW) durch den Physiker Tim Berners-Lee
am Kernforschungszentrum CERN in Genf und mit der Entwicklung des Web-
Browsers Mosaic im Jahr 1993 gelegt. 294 Die damit ermöglichte Kombination von Text,
Grafik, Fotos, Animation, Sprache oder Musik auf Webseiten sowie Navigationsmöglichkeiten
in Form von Hypertext-Verknüpfungen erlauben es, Kunden Produkte und
Leistungsbündel in anschaulicher Form zu präsentieren und zum Kauf anzubieten.
Offenbar eignen sich touristische Angebote wegen ihres immateriellen Charakters und
der Informationslastigkeit besonders für den Vertrieb über das World Wide Web. 295
Bereits 2005 rangierten Reisen und Hotelreservierungen an achter, Flugtickets sogar an
dritter Stelle der weltweit beliebtesten Onlineshopping-Produkte. 296 Mittlerweile ist das
Internet in der Reisebranche zu einem unverzichtbaren Vertriebskanal geworden. Mit
55 % hatte sich im Januar 2012 mehr als die Hälfte der deutschsprachigen Bevölkerung
ab 14 Jahren bereits im Internet über Urlaubsreisen informiert. Ein Drittel der Bevölke-
294 Vgl. Fritz (2004), S. 48; Dettmer, Hausmann, Schulz (2008), S. 70. Die ersten Anfänge elektronischer
Märkte mit touristischem Bezug wurzeln bereits in den 1970er Jahren in Gestalt der Computerreservierungssysteme
der Airlines, die jedoch zu dieser Zeit zunächst ausschließlich für den Business-to-Business-Sektor
geschaffen worden waren. Sie öffneten sich erst später auf juristischen
Druck dem Business-to-Consumer-Sektor. Vgl. Fritz (2004), S. 67.
295 Vgl. Führich (2006), S. 52; Stitz (2009), S. 7 f.
296 Vgl. Graumann, Neinert (2006), S. 409.