3.Mitreden, aber wie - Kreisvolkshochschule Northeim

112 EDV und berufliche Bildung · Softskills · Bewerbung
Teamentwicklung
In diesem Tagesseminar beschäftigen
wir uns mit konkreten Methoden zur
Teamentwicklung und üben diese
an eigenen Fallbeispielen ein. Die
Teilnehmenden haben die Möglichkeit,
ihre eigene Position als Teamleitung
zu stärken und eigene Schritte in der
Teamentwicklung zu reflektieren.
Der Berufsalltag macht die Zusammenarbeit
von Mitarbeitenden aus
verschiedenen Funktions-/Tätigkeitsbereichen
notwendig. Nicht zwangsläufig
finden sich diese Mitarbeitenden zum
effektiven Team zusammen. Es bedarf
einer gerichteten Steuerung des Entwicklungsprozesses
durch Vorgesetzte,
damit die unterschiedlichen Fähigkeiten
der Teammitglieder und deren individuelle
Sichtweisen Eingang finden können
in den Erfolg und den Leistungsvorteil
eines Teams.
Für alle, die ein Team leiten, z.B. als
Gruppenleiter oder Unternehmensleiter,
ist das Wissen um Steuerungsfaktoren
daher von entscheidender Bedeutung
und unerlässliches Handwerkszeug.
Dies trifft auf alle Wirtschaftsbereiche
in Industrie, Handel, Dienstleistung und
Handwerk sowie auf alle Hierarchieebenen
zu.
Der Einsatz folgender Methoden ist
möglich:
– Solution Circles, Reflecting Team und
Inneres Team
– Kopfstandsmethode
– die Teamentwicklungsuhr
– das Erarbeiten teaminterner Regeln
– wertschätzendes Interview (AI).
Die Bereitschaft zur aktiven Mitarbeit
und eigene Fallbeispiele einzubringen
wird vorausgesetzt.
Methoden: Vortrag durch den Kursleiter,
Einzel- und Gruppenarbeit, Übungen.
Northeim, Kreisvolkshochschule,
Wallstraße 40, Raum 17,
Axel Schulz
Samstag, 22.1.2011, 9 bis 17 Uhr,
1 Termin, 30 Euro,
Anmeldeschluss: 12.1.2011,
Info: 0 55 51 - 91 95 25,
Kurs-Nr.: C5074P1
Erfolgreich telefonieren:
mit Beschwerden umgehen
Professionelles Beschwerde-Management
schafft zufriedene Kunden und
erhöht damit die Kundenbindung und
eigene Arbeitszufriedenheit. Nicht
nervender Streit steht im Mittelpunkt
des Beschwerdegesprächs, sondern
Konfliktlösung. Die Teilnehmer erfahren
in diesem Seminar, wie sie unschöne
Auseinandersetzungen bereits im
Ansatz vermeiden.
Sie lernen, sich für Konfliktauslöser zu
sensibilisieren. Techniken zur Ärgerkontrolle
und zum positiven Selbstmanagement
in Krisensituationen werden vermittelt
und ausprobiert. Sie erfahren,
wie Sie in fünf Phasen eine positive
Gesprächsatmosphäre schaffen, Spannungen
abbauen und das Gespräch
immer wieder deeskalieren können,
im persönlichen Dialog wie auch am
Telefon. Es werden Modelle vermittelt,
die den psychologischen Hintergrund
beleuchten, und in Übungen Lösungsmöglichkeiten
erprobt.
Inhalt:
– erfolgreiches Beschwerdemanagement
bei schwierigen Kunden
– Interpretation der Beschwerden als
Hinweise auf Möglichkeiten der eigenen
Verbesserungen in der eigenen
Organisation
– Kommunikationstheorie und Kommunikationspsychologie
– partnerorientierte Verhandlungen
nach der Win-Win-Methode
– vorteilhafte Formulierungen statt
Konfliktauslöser
– emotionale Intelligenz und Umgang
mit widersprüchlichen eigenen Emotionen
– konstruktive Kritik üben und die
eigene Feedbackfähigkeit trainieren.
Northeim, Kreisvolkshochschule,
Wallstraße 40, Raum 17,
Axel Schulz
Samstag, 15.1.2011, 9 bis 17 Uhr,
1 Termin, 30 Euro,
Anmeldeschluss: 15.12.2010,
Info: 0 55 51 - 91 95 25,
Kurs-Nr.: C5075P1
Darstellen und Überzeugen
im beruflichen Alltag
Möglichkeiten der Rhetorik,
Präsentation und Kommunikation
Neben einer guten Fachkompetenz
und überzeugenden Arbeitsqualitäten
werden kommunikative Fähigkeiten
immer wichtiger.
Es genügt heute nicht mehr, fachlich
gut zu sein.
Wenn Sie erfolgreich sein wollen,
dann müssen Sie sich selbst und Ihre
Leistungen auch optimal darstellen und
anderen „verkaufen“ können.
Dabei spielt vor allem eine glaubwürdige
und professionelle Rhetorik eine
unverzichtbare Rolle.
Ihre Argumentationsfähigkeit können
Sie durch den geschickten Einsatz von
Grafiken und Bildern zur Überzeugung
steigern.
In diesem Kurs erhalten Sie:
– einen Überblick über wichtige Details
der Rhetorik
– Anwendungen von Text und Grafik
– Praxistipps zu Darstellungsfragen im
beruflichen Alltag
– rhetorische Übungen.
Northeim, Kreisvolkshochschule,
Wallstraße 40, Raum 15,
Gottfried Müller
Dienstag, 9.11.2010, 17 bis 19.15 Uhr,
4 Termine, 36 Euro,
Info: 0 55 51 - 91 95 25,
Kurs-Nr.: C5075P2
Bewerbungsmappe und
Vorstellungsgespräch
Der erste Schritt bei der Stellen- bzw.
Ausbildungsplatzsuche ist eine gut und
passend zusammengestellte Bewerbungsmappe.
Hier bekommen Sie
aktuelle Tipps und Tricks für die Praxis.
Besprochen werden alle wichtigen
Unterlagen vom Anschreiben bis zu
den Zeugnissen. Sie erhalten Hinweise
zum Bewerbungsfoto und erfahren, wie
der Lebenslauf gestaltet wird. Muster-
Bewerbungsunterlagen unterstützen
Sie bei der Erstellung der eigenen
Bewerbungsmappe.
Eine Einladung zu einem Vorstellungsgespräch
ist schon ein erster Erfolg
– jetzt können Sie zeigen, was in Ihnen
steckt, und das gelingt am besten mit
einer gezielten Vorbereitung auf das
Gespräch. Sie erfahren, mit welchen
Fragen Sie rechnen müssen und wie Sie
auch in kniffligen Situationen souverän
reagieren können. Dazu gehören:
Selbstanalyse der eigenen Kompetenzen,
Dresscode und Selbstpräsentation,
Ablauf eines Vorstellungsgespräches,
häufig gestellte Fragen und ihre
Bedeutung.
Bitte mitbringen: USB-Stick.
Bad Gandersheim, Roswitha-Gymnasium,
Bismarckstraße 17,
Birgitt Sandmüller-Seidel
Samstag, 18.9.2010, 9 bis 14 Uhr,
1 Termin, 18 Euro,
Anmeldeschluss: 8.9.2010,
Info: 0 53 82 - 31 24,
Kurs-Nr.: C5076A1
Northeim, Kreisvolkshochschule,
Wallstraße 40, Raum 3
(Eingang Stegerwaldstraße),
Birgitt Sandmüller-Seidel
Samstag, 11.9.2010, 9 bis 14 Uhr,
1 Termin, 18 Euro,
Anmeldeschluss: 6.9.2010,
Info: 0 55 51 - 91 95 25,
Kurs-Nr.: C5076P1