Geschäftsbericht 2003 - N-ERGIE Aktiengesellschaft

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58 Organe der Gesellschaft Vorwort des Vorstands Kunden Anlagen Finanzen Services Personal
▼ Jahresabschluss N-ERGIE Aktiengesellschaft Jahresabschluss N-ERGIE Konzern Bericht des Aufsichtsrats ERFOLGSFELD PERSONAL Personal als Erfolgsfaktor Im Geschäftsjahr 2003 lagen die Schwerpunkte der Personalarbeit im Bereich der Personalentwicklung. Nachdem 2002 die grundlegenden Strukturen der N-ERGIE aufgebaut waren, wurde verstärkt in Knowhow und Kompetenzen der Mitarbeiter investiert, um die interne Zusammenarbeit in der Aktiengesellschaft, mit den Gruppenunternehmen, mit den Partnern im Netzwerk und mit den Kunden zu fördern. Angesichts der Herausforderungen am Energie- und Wassermarkt wird die Qualifizierung der Mitarbeiter und Führungskräfte immer entscheidender für die Entwicklung des Unternehmens. Zufriedene, kompetente und belastbare Mitarbeiter sind dabei ein entscheidender Faktor für den Erfolg. Mitarbeiterentwicklung Im N-ERGIE Konzern waren im abgelaufenen Geschäftsjahr durchschnittlich 2.832 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter beschäftigt. 171 davon befanden sich in der Ausbildung. Die Mitarbeiterzahl erhöhte sich leicht um 21. Das Unternehmen verstärkte sich für den schärferen Wettbewerb insbesondere mit hochspezialisierten Fachkräften im technischen Bereich und im Marktmanagement. Im Kundenkontakt wurden die Kapazitäten erhöht, um die Servicequalität im Hinblick auf eine verbesserte Kundenorientierung zu steigern. Diese neuen Arbeitsverträge sind befristet. Neue Standards schaffen Zur Personalbeschaffung wurde ein umfassendes Projekt aufgesetzt, um den Ist-Zustand zu analysieren und Verbesserungspotenziale in der Bewerberakquisition aufzuzeigen. Zusätzlich sollen neue Standards festgelegt werden, um die Akquisition und Einführung neuer Mitarbeiter sowie die Bindung von Fachpersonal auf höchstem Niveau sicherzustellen. Im Dienst der Kunden Die N-ERGIE ist ein modernes Dienstleistungsunternehmen mit über 650.000 Kunden. Kundenorientiertes Denken und Handeln sind deshalb die Schwerpunkte einer umfassenden und langfristig angelegten Personalentwicklungsmaßnahme, die im Mai startete. Eine erste Workshop- Reihe vermittelte dabei die Grundsätze der Kundenorientierung und sensibilisierte alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Konzerns für das Thema. 2004 wird das Programm in einer zweiten Workshop-Reihe fortgesetzt. Uwe Scheuermann, „Himmelwärts” Die vordergründige, streng geometrische Linienführung des Hochhauses kontrastiert mit den Körpern und Flächen im Hintergrund. Ein Bild, das der Gestaltungskraft und dem ungebrochenen Fortschrittsdenken aus der Zeit des Wiederaufbaus nachspürt: Alles strebt himmelwärts. 59
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