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Aunque el acuerdo es un elemento subordinado en la moral de la mediación, ía evaluación
del programa se basa en él. La mediación se evalúa por lo subordinado -el acuerdo- y no
por lo fundamental a ella -la moralización-. Los mediadores están convencidos de que el
acuerdo no ocupa el primer lugar en la lista de ios objetivos de la mediación, por eso
encuentran incoherente el criterio de evaluación del programa. "Nosotros [en la experiencia
piloto] hemos medido el éxito de las mediaciones por la recuperación de la comunicación
directa de las partes. No por el acuerdo, o peor todavía, el cumplimiento del acuerdo. Pero
esto no se releva. Acá, se evalúan los programas por la cantidad de acuerdos cuando en
realidad, podrías evaluar el programa por la recuperación del diálogo entre las partes,
que ha sido un objetivo del proyecto primario, donde lo que se busca es esa recuperación
del diálogo; nos hemos cansado de dejar constancia de eso. Para nosotros aún cuando no
se llegó a un acuerdo, aún cuando las partes decidieron ir a juicio, o que iban a tomar otra
solución, el hecho de que las personas hubieran podido reconocerse, volverse a hablar,
tener alguna vinculación directa, era para nosotros una intervención exitosa."' 3
Está muy
claro el énfasis que cargan en el mejoramiento de la calidad de vida de los vecinos y las
personas en general. Pero ¿qué tan evaluables son estos criterios? ¿Cómo considerar cuán
exitosa ha sido una intervención de mediación para alcanzar el sentido de comunidad?
¿Cuáles son los indicadores para considerar el grado de cambio que la mediación dejó en
una persona, más allá de la mesa de mediación? -especialmente si esa persona no vuelve a
usar el sistema-, ¿Es posible desarrollar indicadores de este tipo para evaluar el desarrollo
del programa? Planteamos dos posibles interpretaciones de la situación.
Una, algunos hasta piensan que en mediación no hay éxito ni fracaso y hasta que creen que
la palabra fracaso debería ser desterrada de ía mediación. En este caso la evaluación no
importaría. O mejor dicho, no se podría evaluar la mediación por sus resultados (sean estos
el acuerdo, o el restablecimiento del diálogo). La evaluación se restringiría al accionar de
los mediadores o a otras cuestiones de tipo técnico o relativas al funcionamiento del
proceso. En este caso el problema es que se estaría evaluando un programa por los criterios
equivocados y esto invalidaría la evaluación. Dos, la mediación se convierte en algo opaco
al control y registro. La dificultad -imposibilidad- de criterios ciaros para el examen de la
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Entrevista N° 6. Mediador abogado.
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