Szociális munka csoportokkal : módszertani kézikönyv - MEK

4.2. Szervezeten belüli teendőkA professzionális csoportmunka szolgáltatások kialakítása, fejlesztése szervezeti feltételeketigényel, ami nem csupán a korábban említett dologi források meglétét vagy hiányátjelenti. A fő kérdés, hogy abba a szervezeti kultúrába, amely sokféle tevékenység,szerkezeti elem rendszeréből tevődik össze, hogyan tud beágyazódni a csoportmunka.E kérdés kapcsán nem feledkezhetünk meg arról, hogy a szolgáltatások szervezetkéntis működnek, amelyek belső kölcsönhatásai, az egyes feladatrendszerek egymáshozvaló viszonya, és a munkatársak együttműködésének minősége jelenti egy eredményesszolgáltatásfejlesztés vagy új munkaformák, módszerek bevezetésének alapját ésfeltételét. Mindezek elemzése kapcsán több fontos, de nem minden területre tudunkkitérni.4.2.1. A szociális szolgáltatások szerkezeti elemei,tevékenységrendszereHa belépünk egy családsegítőbe, sürgő, forgó emberekkel találkozunk, munkatársakkal,akik épp interjút készítenek egy segítséget kérő emberrel, telefonálnak, ügyeketintéznek, vagy a számítógépnél adminisztrálnak. Másrészt láthatunk várakozó embereket,felnőtteket, időseket vagy gyerekeket, csomagokkal távozó családokat. A külsőszemlélő számára első látásra sokszor meglehetősen kaotikusnak tűnhet egy szociálisszolgáltatás. Néha, meglepő módon, a kollégák sem látják át a szolgáltatás teljességét.Ismerik ugyan egymást, de gyakran kevés és felületes tudásuk van a többiek, a máscsoportban dolgozók, a menedzsment munkájáról, mint ahogy ezt a szervezeti értelembenkis létszámú szolgáltatások lehetővé tennék. Szükségesnek látszik ezért kicsitelgondolkodni, hogy milyen felépítése és munkamegosztása van tulajdonképpen egyszociális szolgáltatásnak.A következőkben Szőnyi Gábor (Szőnyi, 2005:481) terápiás rezsimek szerkezeti elemeinekfelosztását alapul véve tekintjük át, szervezeti és szakmai szempontból rendszerezzüka szociális szolgáltatásokon belüli tevékenységeket, benne a csoportmunkahelyét is elhelyezve.27