Szociális munka csoportokkal : módszertani kézikönyv - MEK

4.2.5.2. Kommunikációs szabályok a stáb, a team munkábanMint minden csoportban, így a szakmai csapatokban is meghatározó tényező a tagokmindennapi kommunikációja. A szociális munkásokat szokták hivatásos kommunikátoroknaknevezni, ami azt jelzi, hogy a szakma ezen oldalának van a legnagyobbhangsúlya. E megtisztelő jelző ellenére van mit javítani, és nem csak a kliensek irányában,hanem a szakmán belüli, egymás közötti kommunikációban. Ugyanis alighahihető, hogy valaki jó segítő kommunikációt folytat, miközben a kollégáival folyó párbeszédbennyomát nem látni ennek. Mintha két személyiséggel lenne dolgunk, miközbentudjuk, hogy ennyire nem válik szét a személyiség szakmai és kollegiális oldala. Akövetkező kommunikációs szabálygyűjteményben, utalva a segítő szakma kommunikációjánakkövetelményeire, semmi különös nincs, csak annyi, hogy ebben az esetbena kollégák közötti kommunikáció mikéntjével foglalkozunk. Azaz, nincs többről szó,mint az empátia, a kongruencia és az elfogadás, segítő beszélgetésekből ismert hármasánakmunkatársi kapcsolatokban való alkalmazásáról..– Az eredményes kommunikáció legfontosabb szabálya, a figyelmes hallgatás.– A jó stábot a jó stílus jellemzi, amely az „én-beszédet” jelenti.– Légy hiteles!– Hangsúlyozd a pozitívumokat!– Légy világos és lényegre törő!– Törekedj a realitásra és az ésszerűségre, és tartózkodj a túlzásoktólés a hosszú fejtegetésektől!– Nyíltan fejezd ki az igényeidet!– Minden eseményt és minden problémát különféle nézőpontból láthatunk.– Gondolj arra, hogy a kommunikációs partnered, akivel hosszú időt töltesz el,ismer téged.– Bátran lépj fel minden szélsőséges véleménnyel szemben!– Gondoskodj arról, hogy elegendő időd jusson a fontos témák megbeszélésrea munkatársaiddal a stábban!– Soha ne használj tisztességtelen trükköket!– Tiszteld a kollégák érzéseit!– Légy tapintatos, kíméletes és jó szándékú!– Ne prédikálj, és ne tarts kiselőadást!– Ne élj kifogásokkal!– Kerüld el az akadékoskodást és a siránkozást!– Élj a humorral, hacsak megteheted!(Vopel, 1996:50)Hogy ezen elveket könnyebben be tudjuk tartani a következőkben egy olyan gyakorlatotmutatunk be, amely mondatpanelekkel segít a párbeszéd folytatásához. A szakmábansokan hiányolják, hogy kevés technikát tanítanak meg a képzések. A nagy elvikérdések és értékbeli elemzések mellett kevés idő jut a részletekre, azokra az apró fogá-38