Szociális munka csoportokkal : módszertani kézikönyv - MEK

4.2.2. Kliens-utak problematikájaA hazai szociális munkában egyelőre hiányoznak még azok az egységes szakmai irányelvek,protokollok, amelyek az esetelosztást és a kliens útját szabályoznák (jellemzőena jogszabályok írják elő, hogy mely feltételek megléte esetén mire jogosult, mire kötelezettaz igénybevevő). Ennek következtében a szervezeti gyakorlatok nagyon egyediek,általában hiányzik az esetek súlyozása, a kliens-irányítás menetének leírása. Igaz,főképp a nagyobb városok szolgáltatásaiban van recepció, esetfelvevő ügyeletes, desokszor a véletlen – hogy épp ki van benn, ki ér rá – dönti el, hogy kivel találkozik ajelentkező kliens. Természetesen a szokásrend kialakít egyfajta logikát, hogy milyen típusúeseteket, milyen lépéssorban látunk el; és az is nyilvánvaló, hogy a nagyon egyedihelyzeteket nem könnyű, nem is mindig javallott sztenderdizálni.Szervezeti értelemben azonban mégis fontos tisztázni, hogy a kliens problémáivalösszefüggésben milyen találkozásokra, beavatkozásokra és segítő munkaformákravan lehetőség, és ezek belépése a klienshelyzetbe milyen ütemben és hogyan történik.Ennek világossá tételére nemcsak a munkatársak szempontjából van szükség,hanem abból a célból is, hogy a kliens is tájékozódni tudjon, értse, hogy jelentkezéseután várhatóan mire számíthat, mi fog vele történni. Gyakorlatilag ez azt jelenti,hogy a szolgáltatás folyamatát a kliens szempontjából is érdemes átgondolni, pld. annaktisztázása, hogy mikor irányíthatják át más szolgáltatáshoz, vagy a többféle belsőszolgáltatást hogyan, milyen feltételekkel veheti igénybe. Mindehhez, többek között,rövid közérthető tájékoztató anyagokra van szükség, aminek alapját a szakemberekelőtt is világos folyamatok jelentik. Természetesen a szakma alapelveiből kiindulvanyilvánvaló, hogy az esetek többségében a kínálatból valós igénybevétel a kliensselvaló egyezkedés által jön létre.Metodikai értelemben a csoportmunkával összefüggésben többféle kliensút lehetséges:1. Az egyéni és/vagy családdal folyó szociális esetmunka egyik eredménye, hogy akliensnek belső vagy külső csoportban való részvételt javasolja a szakember. Azesetmunka szünetel vagy a minimumokra (konzultáció, ügyintézés, információszolgáltatás) korlátozódik.2. A csoportmunka folyamatában merül fel, hogy az egyén problémái olyan jellegűek,amelyek egyéni és/vagy család bevonását indokló beavatkozás szükséges,ezért a csoport adja azt a diagnosztikus alapot, amely eredményeként az esetmunkavagy más egyénre/családra irányuló terápia kezdődik el. A csoportmunkaszünetel.3. Az esetmunka és a csoportmunka párhuzamosan folyik, azaz intenzív egyéni,családi és csoportmunka zajlik különböző, de összefüggő célokkal.4. Az esetmunka mellett/helyett/azt követően nincs, mert nem szükséges csoportmunka– az esetmunka eléri a célját.5. A csoportmunka mellett/helyett/azt követően nincs, mert nem szükséges esetmunka– a csoportmunka eléri a célját.30