Wahrnehmungsbericht 2018

8. Wir stellen uns den Konflikten und lösen sie auf Basis des gegenseitigen Respekts, glechen
Schwächen durch aktive Hilfe und Unterstützung aus.
9. Wir fördern und fordern die Zusammenarbeit im Team und zu anderen in der Patienten
versorgung tätigen Organisationen.
10. Die Führung definiert und überprüft die Ziele, Entscheidungen werden transparent kommuniziert.
Patientenombudsstelle
Die Patientenombudsstelle der Ärztekammer hat 2018 1.398 Fälle bearbeitet, was einer
Zunahme von 14 % im Vergleich zum Jahr davor entspricht.
Dieser überaus hohe Anstieg ist auf mehrere Faktoren zurückzuführen: Die Akzeptanz der Website
www.patientenombudsmann-wien.at steigt kontinuierlich, viele Beschwerden wurden online
gepostet. Aber auch die regelmäßigen ORF 2-Fernsehspots und vier Sendungen auf Radio Wien,
bei denen Patienten anrufen und mit dem Ombudsmann ihre Probleme diskutieren konnten,
sowie der monatliche Kommentar des Patientenombudsmanns im Kurier haben zum wachsenden
Bekanntheitsgrad beigetragen.
Erfreulich dabei war, dass mehr als zwei Drittel der Fälle im Sinne der Patienten positiv erledigt
werden konnten.
Zusätzlich wurden 3.165 Telefonate verbucht, wobei die telefonischen Kontakte im Vergleich
zum Jahr davor um ca. 10 % rückläufig waren.
Einer Vielzahl von Beschwerden liegen Kommunikationsprobleme zugrunde. Generell ließ sich
eine Zunahme der Beschwerden mit unterschiedlichsten Inhalten verzeichnen, wobei festzuhalten
ist, dass die Patientenombudsstelle nicht nur mit Beschwerden über Ordinationen und Institute
befasst wurde. Eine große Anzahl an Beschwerden betraf vielmehr Spitäler, Sozialversicherungen
und den Sozialbereich schlechthin – ca. ein Viertel der Anfragen warf Probleme in den Bereichen
Krankenversicherung, Pensionsversicherung und Bundessozialamt auf.
2015
2016
-21,5 %
-6,5 %
19,4 %
36,2 %
Entwicklung der
Beschwerden und
Telefonkontakte
2015 – 2018
jeweils im Vergleich zum
Vorjahr
2017
2,2 %
-4,4 %
2018
15,3 %
-10,2 %
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WAHRNEHMUNGSBERICHT 2018