Unidad 6, Plan de trabajo y gestión con actores claves - RarePlanet

Lección: Creación de Relaciones con Socios
Ejemplo n.º 2
Una ONG medioambiental en Indonesia tuvo mucho éxito un año para atraer una gran
cantidad de voluntarios que pudieran ayudar con la limpieza de los senderos naturales
locales, quitar la basura del río y plantar nuevos árboles cerca de una reserva importante.
Cuando emitió una llamada a voluntarios el año siguiente, esperaba obtener una cantidad
incluso mayor, por el boca en boca y el entusiasmo general que se percibía durante las
actividades de limpieza. Sin embargo, la ONG recibió menos de la mitad de la cantidad de
voluntarios que el año anterior. ¿Por qué? Si bien para algunos voluntarios una comunidad
más limpia fue suficiente recompensa por su trabajo, muchos otros perdieron el interés
debido a la falta de comunicación en el seguimiento por parte de la ONG. No recibieron
una carta de agradecimiento posterior, ni novedades sobre el trabajo de la organización o
el impacto duradero de su contribución de tiempo y esfuerzo. Por ello, la causa ya no era
prioridad para ellos.
Lección clave
No puede comunicarse con las personas solamente cuando desea algo de ellos. Debe desarrollar
y nutrir las relaciones con el tiempo, para que se transformen en una fuente confiable de apoyo
continuo que pueda aprovecharse cuando se la necesite. También es decisivo hacer que los
socios y voluntarios se sientan continuamente valorados e informados si desea que mantengan el
interés en la campaña.
Ejemplo n.º 3
Una organización de atención médica sin fines de lucro en Sudáfrica depende de las
generosas contribuciones de 25 a 30 personas adineradas para respaldar su trabajo. Varios
miembros diferentes de la organización se ponen en contacto con cada una de estas
personas a lo largo del año: el presidente (que llama para pedir más dinero), el personal del
programa (que llama para comunicar las novedades sobre el trabajo de campo) y el
contador (que llama para ultimar los detalles sobre los cronogramas de pago y los temas
impositivos). La organización mantiene la información sobre la estrategia de cada donante
y todas las comunicaciones a nivel individual en una hoja de cálculo que está disponible
para todo el personal en un disco compartido. Recientemente, una persona nueva en el
personal del programa no consultó a nadie y llamó a un donante para ponerlo al tanto de
un nuevo servicio en una de las clínicas de la organización. La donante se indignó, ya que
acababa de dejarle muy en claro al presidente que no quería que usaran su dinero para
financiar este servicio en particular. Si el empleado del programa hubiera consultado la
hoja de cálculo de gestión de relaciones, habría visto esta nota antes de hacer la llamada.
Lección clave
Cuando un proyecto depende tanto del apoyo de ciertas personas clave, es decisivo implementar
herramientas estratégicas de comunicaciones y seguimiento, y respetarlas rigurosamente. Los
mensajes de los distintos representantes del proyecto deben estar bien coordinados y ser
coherentes, y los donantes o socios clave deben hacerse sentir escuchados y comprendidos en
todo momento.
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