Cuaderno de Trabajo 23. OrientaciÃ³n y asesoramiento ... - Lanbide

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particulares, empresas locales y proveedores de formación. Estáatendida por ocho personas que ofrecen información, orientación yasesoramiento.Dispone de una sección de venta de materiales de aprendizaje aplicadosa la formación, una sección de consulta con guías informatizadasy una sección de orientación y asesoramiento en donde los clientespueden entrevistarse gratuitamente con instructores especializados.Cuenta con salas para conferencias y seminarios que se alquilandisponiendo, así mismo, de áreas de juego para los menores.FinanciaciónCorre a cargo de una empresa privada que tiene el estatuto deempresa de iniciativa local. La venta de productos y servicios generauna parte significativa de sus recursos.AccesoAbierto a todos los residentes de la zona interesados en cambiar deempleo, incorporarse al mercado de trabajo o mejorar su cualificaciónprofesional. Cuenta además con una línea telefónica para los usuarios.Servicios prestadosLos servicios prestados cubren los ámbitos de la educación, laformación y el desarrollo profesional. Se induce a los clientes a visitarel establecimiento y se presta una atención especial a la autoayuda,alentando a los clientes a utilizar las instalaciones como lo haríanen una biblioteca.Puntos fuertesLa ubicación, imagen y horario facilitan el acceso y favorecen laidea de que el aprendizaje y la formación son actividades que resultangratificantes.Centrado en el cliente, no existen procesos de orientación normalizados.Cada persona recibe el apoyo preciso para decidir por símisma la forma y el contenido de la orientación y asesoramiento querequiere. La potenciación de la autoayuda alienta que cada personacontrole su propia carrera profesional y su desarrollo personal.Combina en un mismo punto elementos propios de una tienda,una biblioteca, un centro de orientación profesional y un organismode formación. En consecuencia ofrece a los usuarios un acceso integradoy amplio a los diferentes servicios.Puntos débilesDeficiente estructuración de los procesos de supervisión y eva-El objetivo delsistema de taloneses el de permitir atrabajadores adultosen paro pagar losservicios deorientación yasesoramiento enmateria de empleo yformaciónprofesional. ElServicio de Empleoextiende los talonesque pueden serutilizados en seisentidadeshomologadas queconfiguran una red104
luación. Si bien quedan registradas las llamadas y visitas a la tienda,no se efectúa un seguimiento de los clientes que han utilizado susservicios.REINO UNIDOSISTEMA DE TALONES PARA DESEMPLEADOS ADULTOSContextoEl sistema de talones de orientación se lanzó como proyectopiloto en Yorkshire. Su objetivo es el de permitir a trabajadoresadultos en paro pagar los servicios de orientación y asesoramientoen materia de empleo y formación profesional. El Serviciode Empleo extiende los talones que pueden ser utilizadosen seis entidades homologadas que configuran una red. Cadaentidad se especializa en una determinada modalidad de orientacióny asesoramiento, lo que reduce la competencia y la duplicidadde servicios.La plantilla de estas entidades reúne los requisitos de cualificaciónprofesional que requieren los servicios que presta y, si bien estacualificación no estaba normalizada inicialmente, se ha previsto lacreación de un certificado de orientación.El objetivo deMafalda es asesorar,apoyar y prestarservicios a lasmujeres jóvenes –de 13 a 19 años–que se encuentrandesempleadas,están amenazadasde paro o buscan unempleoAccesoLas personas que pueden acceder al sistema de talones de orientaciónse acota a las personas adultas en paro que cumplan unaserie de requisitos relativos a la edad, tiempo en paro y prestacionesde asistencia social que recibe. El Servicio de Empleo es elúnico organismo competente para remitir a las personas en paro aeste sistema y tienen derecho a talones quienes han estado ininterrumpidamenteregistrados como parados durante los seis mesesanteriores a la solicitud, han cumplido dieciocho años y percibenprestaciones de asistencia social. A lo largo de una entrevista mantenidacon el Servicio de Empleo se evidencia la necesidad deorientación y consejo.Servicios prestadosEl sistema de talones de orientación ofrece al usuario variasopciones: exclusivamente información, orientación y asesoramiento,evaluación y colocación. El cliente tiene la posibilidad de optar poruna combinación de todos o parte de los servicios.Puntos fuertes105
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