Cuaderno de Trabajo 23. OrientaciÃ³n y asesoramiento ... - Lanbide

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7. Diseño de unservicio de asesoramiento yorientación profesionalEl diseño de un servicio de asesoramiento y orientación profesionalconlleva una serie de procesos de trabajo, que concarácter orientativo se ilustran a continuación. A través deellos se trata de avanzar en la definición de los siguientes aspectos:• Objetivos• Principales características del servicio• Proceso general de intervención• Identificación de usuarios: métodos de aproximación directos eindirectos .• Plan de actuación individualizado• Evaluación del propio sistema7.1 OBJETIVOSLos objetivos del servicio se deberán definir claramente. A lahora de hacerlo tienen cabida diversas opciones que deben combinarseformulando un objetivo general y una serie de objetivos específicos.Por ejemplo:Objetivo generalOptimizar las políticas de formación e inserción laboral, mejorandolas posibilidades de empleo y desarrollo profesional detodas las personas.Este objetivo general quedará, a su vez, desglosado en una seriede objetivos específicos.Objetivos específicos• Optimizar la oferta formativa existente;• Compatibilizar la demanda expresada por el individuo con laoferta existente;• Ofrecer un sistema ágil de información que permita conocer alos usuarios su nivel de cualificación y potencialidades;• Contribuir al desarrollo local mediante asesoramiento a lasempresas/detección de necesidades...Definir y delimitarclara yexplícitamente losobjetivos, tanto losde orden generalcomo los másespecíficos, es unade las piedrasangulares en eldiseño de unservicio deasesoramiento yorientaciónprofesional7.2 PRINCIPALES CARACTERÍSTICASÉstas quedarán establecidas mediante una serie de parámetros dereferencia tales como:88
• Voluntariedad• Atención personalizada• Especialización• Igualdad de oportunidades para los destinatarios• Uso de las nuevas tecnologías7.3 PROCESO GENERAL DE INTERVENCIÓNLas características asignadas al servicio determinan los principiosy procesos a seguir en el desarrollo del asesoramiento/orientacióndesde el inicio mismo de su intervención, en las entrevistaspersonalizadas, hasta el seguimiento del proyecto personal delusuario/a.7.4 IDENTIFICACIÓN DE USUARIOSLa identificación de los potenciales participantes en el serviciopuede llevarse a cabo en base a diferentes fuentes de información.• Organismos de formación• Registros de entidades públicas relacionadas con el mercado detrabajo• Organizaciones empresariales y sindicales• Organizaciones sectorialesEl recurso a estas fuentes de información va a permitir conoceralgunas variables de interés sobre los destinatarios del servicio:sexo, edad, formación, relación con la actividad, experiencia profesional,dificultades específicas, etc.Además el servicio contará con otras informaciones imputablesen sus sistemas de registro. Por ejemplo, los observatorios de empleoy formación permiten disponer de datos generales y sectoriales, adiferentes niveles, sobre la evolución de las ocupaciones y los mercadosde trabajo.Una de lascuestionesprioritarias cuandose diseña unservicio deasesoramiento yorientaciónprofesional esidentificar de lamanera más precisaposible lospotenciales usuariosdel mismo7.5 PLAN DE ACTUACIÓN INDIVIDUALIZADO7.5.1 Acogida personal y recogida de datosEl abanico de posibilidades de aproximación del servicio al clientees muy extenso: cuestionario-test telefónico, por correo o en elpropio servicio; consultas telefónicas; entrevistas personales realizadaspor profesionales, etc.Del análisis de las experiencias se deduce que el medio más eficazson las entrevistas individualizadas. Algunas normas que con-89
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