Cuaderno de Trabajo 23. Orientación y asesoramiento ... - Lanbide

8.9 OBLIGATORIEDAD, PRESTACIONES Y ASESORAMIENTOExiste también la necesidad de independizar los servicios de asesoramientodel cobro de las prestaciones por desempleo ya que, delo contrario, puede desprenderse la impresión de la existencia de unelemento de obligatoriedad (unido al cobro de dichas prestaciones)que podría dificultar la adopción de un enfoque realmente centradoen el cliente. Sin embargo, también existen elementos que empujanhacia el punto de vista contrario. Es decir, que sin un elemento deobligatoriedad, algunas personas que necesitan asesoramiento no seencontrarían lo suficientemente motivadas para acudir a este tipo deservicios. No siempre es sencillo encontrar un equilibrio entre estasdos tensiones contradictorias.8.10 PAPEL DE LOS INTERLOCUTORES SOCIALESEs preciso vincular más estrechamente a los empresarios con losservicios públicos de empleo y propiciar un entendimiento mutuo.Asimismo se plantea la necesidad de examinar, desde una nuevaperspectiva, la publicidad de las ofertas de empleo y de estimular alos empresarios a formular dichas ofertas a través de los serviciospúblicos de empleo. Esto contribuiría a rebajar la posible discriminaciónde los desempleados en aquellos casos en los que las ofertasde trabajo se difunden de forma restringida.Los sindicatos pueden desempeñar, y en algunos países europeos yalo hacen, un papel destacado en la promoción de estos servicios.Incluso algunos sindicatos han creado sus propios servicios.8.11 FUNCIÓN DE LAS ASOCIACIONESUn elemento de interés creciente en la creación y prestación deservicios de asesoramiento es el establecimiento de asociacionesentre el sector público y privado, de carácter voluntario, con la participaciónde los interlocutores sociales.8.12 MEDICIÓN DE LOS RESULTADOS Y EVALUACIÓN DELOS SERVICIOSEl desarrollo de métodos de medición del rendimiento y la calidadde los servicios, plantea diversas cuestiones: tipo de mediciones (cuantitativas-cualitativas),pertinencia de las mismas, criterios de calidad,quién decide la calidad, se trata de evaluar la calidad del propio procesoo sólo de sus resultados. Este último aspecto suscita nuevas cuestiones:no todos los resultados son inmediatamente identificables aunqueel proceso resulte positivo y el usuario haya obtenido claros beneficios.El establecimientode asociacionesentre el sectorpúblico y privado, decarácter voluntario,con la participaciónfrecuente de losinterlocutoressociales, constituyeun interesantefenómeno que seestá produciendo entorno alasesoramiento99