Cuaderno de Trabajo 23. Orientación y asesoramiento ... - Lanbide

Todos ellos necesitan disponer de una información sobre la formaciónprofesional coherente y de calidad.Para dominar la gestión de esta información hay que tener encuenta, en primer lugar, los parámetros que permiten medir y controlarsu eficacia y, en segundo, quien desempeña la función “informador”.• Las exigencias de la clientela se corresponden con la identificaciónde sus necesidades, y la relación informador-informado debetener en cuenta este principio. Con frecuencia, los problemas de inadaptacióno de rechazo de las estructuras y dispositivos de informaciónprovienen del hecho de que la persona que la dispensa no hasabido identificar las necesidades de su cliente.• La relación información-cliente debe además considerar la formulaciónde un acompañamiento óptimo de la información. Cabeseñalar aquí criterios tales como: fiabilidad, actualización, exhaustividad,accesibilidad, rapidez, disponibilidad...Pasando por alto la multiplicación de fuentes de información, seconstatan déficits de información, en parte atribuibles al hecho deque resulta casi imposible dominar el conjunto de informaciones quese producen. Pero intervienen también otros factores:• Una aceleración creciente de la obsolescencia de los saberes.Para poder responder a las necesidades del público, se precisadominar un cuerpo de conocimientos en constante evoluciónque entraña especializaciones crecientes y, paradójicamente,requiere de una polivalencia global.• El ciclo de vida de las informaciones se reduce de forma progresiva.El desarrollo masivo de soportes no garantiza forzosamentela rápida disposición de nuevos conocimientos.3.4.1 Medios técnicos y humanosOtra dimensión importante de la relación informador-cliente se traduceen la “aproximación pedagógica” que desemboca en la interactividadpara permitir la apropiación de la información, feed-back de lacomunicación emisor-receptor. Esta interactividad crea una nuevarelación entre el dispensador de la información y el “informado”.Una gestión coherente y de calidad debe tener en cuenta, además,los instrumentos, los medios técnicos y los recursos humanos necesariospara favorecer la operatividad del dispositivo de información.Si bien es preciso apoyarse en las nuevas tecnologías de la informacióny la comunicación éstas tampoco deben concebirse, en sí mismas,como la panacea.Otra dimensiónimportante de larelación informadorclientese traduce enla “aproximaciónpedagógica” quedesemboca en lainteractividad parapermitir laapropiación de lainformación, feedbackde lacomunicaciónemisor-receptor45