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Peer2Peer | Curso de formación profesional
Roles duales
Es necesario considerar el potencial de las relaciones “duales” en apoyo mutuo. Este término se
refiere a representaciones en las que una misma persona posee diferentes roles. El potencial
reside en que los agentes de apoyo mutuo han usado en el pasado o actualmente los servicios
de salud mental. Por ejemplo, cuando un agente de apoyo mutuo empieza en un puesto, podría
conocer a sus nuevos compañeros ya que anteriormente fueron sus agentes de apoyo, o podría
conocer a alguien que accede al servicio en el que ahora trabaja. Mediante una descripción
clara del puesto de trabajo y asegurándose de que los agentes son miembros integrados y
valorados del equipo, se despejaría cualquier confusión que pudiera aparecer.
Este cambio de role también puede crear confusión y propiciar una actuación inapropiada
por parte del agente. Ejemplos de ello aparecen cuando un compañero tiene tendencia a
ofrecer apoyo a otro agente de apoyo mutuo, o cuando una de las personas que usa el servicio
entiende la relación como una relación de amistad y no comprende los límites. Esta confusión
puede derivar en tensión para los agentes de apoyo mutuo, que tienen que encajar ambas
identidades, ya sea como trabajador, voluntario o como alguien que usa el servicio.
Además, puede aparecer tensión cuando el agente de apoyo mutuo necesita apoyo adicional y
más si el apoyo lo recibe en el mismo sitio o servicio en el que trabajan normalmente.
Confidencialidad
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El agente de apoyo mutuo no debería bajo ningún concepto compartir información de las
personas con las que trabaja a no ser que se les autorice específicamente. La información
confidencial solo será compartida bajo una justificación de la necesidad de acceder a ella.
Los agentes de apoyo mutuo necesitan ser capaces de mantener los límites profesionales y para
ello es importante mantener la confidencialidad. Sin embargo, la naturaleza de las relaciones
entre iguales hace que algunas aceptaciones comunes en torno a la confidencialidad no sean
apropiadas:
• Mientras que a los agentes de apoyo mutuo se les anima a formar relaciones
fuertes y mutuas, también se ven obligados a romper la confidencialidad en ciertas
circunstancias debido a sus experiencias comunes.
• Las organizaciones en las que trabajan tienen la responsabilidad de aclarar cómo
gestionar la confidencialidad y deberían ofrecer oportunidades de diálogo bajo
supervisión.
• Un agente de apoyo mutuo podría formar parte de un equipo que trabaja con la
misma persona. En dicha circunstancia, es probable que la información se comparta
y ello podría impactar en la habilidad de desarrollar conexiones y relaciones fuertes.
• Los agentes de apoyo mutuo pueden ser vulnerables porque comparten sus
experiencias desde un role de apoyo a los demás. Ellos necesitan tener el control y no
deberían ser forzados a compartir algo con lo que no se sientan cómodos.