MANUAL_ES_P2P

Anexos
10 habilidades de comunicación clave
1. Escucha activa, escuchar de manera diferente
La escucha activa es un trabajo duro y necesita práctica porque no es algo que hagamos normalmente.
Es una herramienta importante en la comunicación efectiva entre iguales. La escucha activa implica
curiosidad y debería ayudar a desarrollar una comprensión más profunda de la otra persona y de lo que
es importante para ella.
Escucha centrada en el problema
Escucha activa
¿Qué problema tienes?
¿Qué puedo aprender?
Ayuda a crear suposiciones
Se basa en la curiosidad
Fácil de hacer y natural
Se toma las cosas al pie de la letra,
superficial
Creo que sé que pasa aquí
Difícil de hacer, habilidad adquirida
Fomenta la investigación y la comprensión profunda
¿Qué tratas de decirme realmente?
Cerrado
Abierto
Escuchar desde una posición de desconocimiento
Esta posición nos permite conocernos unos a otros sin presuposiciones. Nos ofrece la oportunidad de
ser curiosos y de mantenernos lejos de valoraciones, evaluaciones y juicios y, con suerte, de empezar
una conversación en la que ambas partes se hacen más conscientes de si mismas mientras aprenden y
crecen juntas.
Escuchar la «historia no contada»
La mayoría del tiempo escuchamos la historia como si fuera «la verdad». Nos olvidamos de la perspectiva
y reaccionamos a lo que se dice. Sin embargo, si miramos más allá, podremos descubrir por qué esta
persona nos cuenta la historia de esta manera. Podremos escuchar las presuposiciones que puede tener
sobre nosotros y sobre sí misma y podremos hacer preguntas para descubrir lo que realmente significan
sus palabras. Esto evita que intentemos resolver el problema basándonos simplemente en la historia
«que se ha contado».