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Juran (1993) diz que o gerenciamento para a qualidade é feito pelo uso dos processos<br />
gerenciais de planejamento, controle e melhoramento. O Planejamento da Qualidade é a<br />
atividade de desenvolver os produtos e processos necessários para atender às necessidades dos<br />
clientes e envolve uma série de etapas universais, basicamente como se segue:<br />
a) Determinar quem são os clientes.<br />
b) Determinar quais são as necessidades dos clientes.<br />
c) Desenvolver características de produtos que respondam às necessidades dos clientes.<br />
d) Desenvolver processos que sejam capazes de produzir essas características de produto.<br />
e) Transferir os planos resultantes às forças operacionais.<br />
Para Juran (1993), o Controle da Qualidade consiste nos seguintes passos:<br />
a) Avaliar o desempenho da qualidade total.<br />
b) Comparar o desempenho real com as metas de qualidade.<br />
c) Atuar nas diferenças.<br />
E, segundo ele, o Melhoramento da Qualidade consiste na maneira de elevar o<br />
desempenho da qualidade a níveis inéditos (inovação), abrangendo:<br />
a) Estabelecer a infra-estrutura necessária para assegurar um melhoramento da qualidade<br />
atual.<br />
b) Identificar as necessidades específicas para melhoramento – os projetos de<br />
melhoramento.<br />
c) Para cada projeto estabelecer uma equipe de projeto que tenha claramente a<br />
responsabilidade de fazer com que o projeto seja bem sucedido.<br />
d) Fornecer os recursos, motivação e treinamento necessário às equipes para diagnosticar as<br />
causas; estimular o estabelecimento de uma solução e estabelecer controles para manter os<br />
ganhos.<br />
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