utilização da tecnologia de informação por grupos ... - Ppga.com.br

gerencial. Menciona que os seres humanos também são muito usados como sensores e que os<br />
questionários e entrevistas (para avaliar a qualidade do serviço) também são uma forma de<br />
sensor.<br />
O propósito final dos sensores é prestar informações para a tomada de decisão. Essas<br />
decisões cobrem uma grande variedade de assuntos, e ocorrem em todos os níveis da<br />
hierarquia. O planejamento do controle da qualidade deve fornecer uma rede de informação<br />
que possa servir a todos os tomadores de decisões. Nos níveis mais baixos, a rede de<br />
informação deve fornecer resumos que permitam aos gerentes exercer controle sobre os<br />
poucos assuntos vitais. Além disso, a informação deve permitir aos gerentes (1) detectarem as<br />
principais tendências, (2) identificarem ameaças e oportunidades e (3) avaliarem o<br />
desempenho de unidades organizacionais e dos gerentes.<br />
Juran (1993) cita que, para dar informações que servem a todos esses propósitos, é<br />
necessário planejamento – o qual seja direcionado especificamente ao sistema de informação.<br />
Esse planejamento vai além da alçada das pessoas cujas responsabilidades sejam a de<br />
desenvolver produtos e processos específicos. Em vez disso, o planejamento do sistema de<br />
informação sobre qualidade deve ser feito por uma equipe multifuncional abrangente cuja<br />
missão seja dedicada ao sistema de informação sobre qualidade. Essa equipe inclui<br />
devidamente os clientes assim como os fornecedores das informações. Durante sua auditoria<br />
no processo de controle da qualidade, a alta gerência deve assegurar que a máquina<br />
organizacional para o planejamento do sistema de informação sobre qualidade inclua tanto os<br />
clientes quanto os fornecedores.<br />
Segundo Juran (1993), os planejadores devem fornecer às forças operacionais os<br />
meios de agir o processo para colocá-lo em conformidade às metas. Esses ajustes geralmente<br />
são necessários no início do processo, e são periodicamente necessários durante a operação do<br />
53