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Mudança Comportamental da Liderança:<br />
Este elemento verifica se a Liderança demonstra mudança comportamental quanto ao<br />
apoio à mudança cultural, direcionada ao comportamento enxuto e integrado às normas de<br />
certificação de qualidade no setor atuante.<br />
3.2 CONTROLE ESTRATÉGICO DA INFORMAÇÃO<br />
Pontos estratégicos de controle de informações internas, de desenvolvimento,<br />
financeiras e de consumidores, utilizadas para alavancagem dos objetivos voltados à melhoria<br />
de resultados da empresa:<br />
Consumidor: Desmontagem de produto e troca no campo, reparos, percentagem de<br />
problemas a 1000 unidades, percentagem de produtos produzidos conforme a<br />
programação, nível de satisfação quanto ao atendimento.<br />
Interno: Estabelecimento de procedimentos, controle total de inventário, pesquisa de<br />
satisfação, integração com fornecedores, segurança e saúde em geral.<br />
Desenvolvimento: Estabelecimento de novos negócios, assistência técnica mundial, nível<br />
de sistema de produção, iniciativas de projetos 6 sigma, integração com fornecedores.<br />
Financeiro: Custo total por produto, custo fixo absoluto de operações, custo total de<br />
ferramentais e instalações.<br />
Anualmente, realiza-se avaliação do nível atual em que a empresa encontra-se em seu<br />
Sistema de Produção, baseando-se nos critérios corporativos. Cada elemento do Sistema de<br />
Produção possui uma pontuação máxima possível, que representa o "Estado da Arte" em<br />
termos de qualidade de processo. Por meio de análise crítica, identifica-se as questões<br />
impeditivas para o atingimento do nível superior e desenvolve-se planos de ações,<br />
denominados de roadmaps, para superá-las.<br />
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