senasp - Secretaria de Segurança Pública

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SENASP
Ao lidar com o conflito necessitamos compreender sua dinâmica e suas
variáveis, ou seja, ter o maior número de informações, as percepções e
o papel social das pessoas envolvidas no conflito.
Como papel social, temos: a posição no grupo e o status social, o que
designa o modelo de comportamento que caracteriza o lugar do indivíduo
no grupo ou organização, o que se espera de quem ocupa uma
determinada posição com determinado status.
Schmidt e Tannenbaum (1972) indicam quatro abordagens para o líder
e membros de um grupo trabalharem com o conflito.
- Evitar o conflito - compondo grupos mais homogêneos, levando
em conta entre outros, os pontos de vista, valores, metas e métodos
de cada um. Embora esta seja uma forma útil de evitar conflitos
não podemos esquecer do risco, do bloqueio e até da extinção da
criatividade.
- Reprimir o conflito - desenvolvendo um ambiente de recompensas
e punições, têm vantagens quando não se tem tempo para a
administração de diferenças individuais não são relevantes para o
trabalho em si, não podemos, esquecer o custo psicológico que a
repressão sempre deixa, ficando guardadas as pressões que se
acumulam e crescem podendo explodir em momento inadequado.
- Aguçar as divergências em conflito - O líder reconhecendo e
aceitando as divergências, cria situações para trabalhá-lo de forma
aberta. Para isso, é necessário compreender a dinâmica do conflito
e suas variáveis, após a resolução do conflito é necessário adotar
mecanismos reforcem o relacionamento dos oponentes no conflito.
- Transformar as diferenças em resolução de problemas – Ao
invés de competição se as divergências forem percebidas como
construtivas as questões conflitivas, poderão ser problemas
resolvidos de forma criativa e cooperativa, isto requer tanto do líder