senasp - Secretaria de Segurança Pública

SENASP
Os policiais foram colocados em constante contato com a comunidade,
estimulando a troca de conhecimentos, o aconselhamento sobre os crimes
e assuntos em geral para que as pessoas sejam sempre informadas sobre
tudo o que se passa. É o embrião de uma polícia de proximidade.
Foi criada uma central que abriga um banco de dados geral dos serviços
públicos. Para este centro são direcionadas as chamadas da comunidade
que necessita de determinados serviços públicos. A Polícia passa a ser o
nexo dos pedidos e requerimentos de serviços públicos essenciais urgentes
da comunidade. Recebida a solicitação, a polícia aconselha, orienta e, se for
o caso, fica no local com o cidadão até que chegue o serviço especializado.
Como por exemplo, se o cidadão tem problema com o vazamento de gás, o
policial orienta e fica com ela até a chegada do serviço respectivo acionado
pelo próprio centro.
16.5.2 Colômbia
Tenente Coronel ORLANDO BARREIRO
Diretor Geral da Polícia Nacional da Colômbia
A Polícia Nacional da Colômbia, na década de 90, sofreu problemas graves
devidos ao péssimo serviço que realizava e à corrupção de seu membros,
motivo pelo qual quase foi extinta.
Diante do quadro que se apresentava, era necessário processar mudanças
urgentes. Essas mudanças foram coordenadas pelo Chefe de Governo da
Colômbia.
Primeiramente, foi realizado um diagnóstico do problema da Polícia Nacional
da Colômbia, buscando informações junto ao cliente mais próximo: o cidadão.
Questionou-se ao cidadão usuário sobre como deveria agir a polícia e qual o
caminho a seguir pela nova polícia para atender a um novo país. A pesquisa
trouxe sete pontos que deveriam ser resolvidos:
1. Enfraquecimento dos valores morais da Polícia Nacional - se
todos os cidadãos possuem valores, a Polícia também deveria têlos;
2. Deficiência da liderança - a polícia, antes, formava líderes
comandantes, que se afastavam da comunidade. É necessário
73