senasp - Secretaria de Segurança Pública

346
SENASP
4. Contextualizando a Mediação de Conflitos
A Mediação aqui tratada não deve ser confundida com
“intervenção em situações de crise” (EX: hipóteses seqüestro). Cuidase
de um instrumental ao trabalho de:
- Conflitos Interpessoais;
- Conflitos Interpessoais em Contextos de Violência;
- Conflitos Interpessoais em Contextos de Crime (Ex: Lei
9099/95 e 11.340/06).
Mediação não faz às vezes ou vem substituir a psicoterapia, pois não
alcançará os conflitos intra-psiquicos, somente os interpessoais. Ou
seja: A mediação é uma forma de administração pacífica de conflitos
através de um terceiro, eqüidistante, estranho ao conflito, que atuará
como uma espécie de “catalisador” e, não interferirá na decisão final
das partes que o escolheram. Ela visa à facilitação, por um terceiro
que atua com imparcialidade, à administração do conflito pelas próprias
partes e não como na conciliação à solução de uma disputa. É mais
profunda que a conciliação, porque trabalha a inter-relação das partes.
5. Mediação de Conflitos Interpessoais
5.1. CARACTERÍSTICAS DO PROCESSO DE MEDIAÇÃO
- Processo participativo e flexível;
- Propõe-se a devolver às pessoas o controle sobre o
conflito;
- Trabalha a comunicação e o relacionamento das partes;
- Trabalha, parte a parte, o problema a ser resolvido pelos
próprios envolvidos (protagonismo);
- É confidencial;
- Não existe julgamento ou oferta de soluções. As saídas
são encontradas em conjunto pelas partes;