senasp - Secretaria de Segurança Pública

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5.3. O MEDIADOR
SENASP
5.3.1. Quem é o mediador?
- Terceiro estranho ao conflito, escolhido ou aceito pelas
partes;
- Rege o processo não decide; questiona
respeitosamente, busca os reais interesses, além das
posições rígidas;
- É imparcial;
- Trabalha em regime de confidencialidade;
- Não decide, não aconselha e não propõe acordo às
partes;
- Facilita a comunicação; Possibilita a escuta recíproca e
a reconstrução da narrativa;
- Focaliza a transformação dos padrões relacionais;
- Resgata as habilidades das partes para que se sintam
capazes de decidir.
O mediador utiliza técnicas específicas de escuta ativa e análise para a
definição de interesses, que auxiliarão na comunicação das partes em
conflito, mediante a flexibilização de posições rumo a opções e soluções
eficazes para elas e por elas próprias. Os acordos até acontecem em
grande parte das vezes, mas na mediação são decorrência de uma
transformação relacional.
Isto porque acordos em si nem sempre significam a transformação do
padrão de relacionamento. Em muitas oportunidades, há a conciliação,
o acordo, a renúncia à representação. O processo acaba e o conflito
permanece e, logo em seguida, é retomado.
Resolve-se aquele feito, aquela disputa, mas não se trabalha o conflito.
Quantos já não vivenciaram essa história em serviço?
Não importa que o acordo, quando vier a ocorrer na mediação, não seja
a melhor saída jurídica. Desde que, consciente e lícito, basta que