Download - Centrul de Cercetare si Dezvoltare Sociala

) Conflictele pacienți/aparținători – asistenți sau asistenți – pacienți/aparținători
O categorie importantă de risc la locul de muncă – pe lângă riscurile semnalate
mai sus – o reprezintă relaţia cu pacienţii/aparţinătorii, risc determinat de
natura agresivităţii umane, de nivelul de educaţie al pacienţilor, de calitatea comunicării
cu aceştia, de natura afecțiunilor acestora. Este un risc, de data aceasta,
caracteristic oricărei profesiuni al cărui conţinut implică relaţiile interumane, risc
ce nu se datorează unor factori străini actului medical, ca de exemplu expunerea la
agresiune din partea pacientului sau aparţinătorilor din cauza crizei de materiale
sanitare şi de medicamente în spital. Este evident că într-un sistem subfinanţat, în
care angajaţilor nu li se asigură echipamentul de protecţie, riscurile profesionale la
locul de muncă pot creşte alarmant. După cum şi nivelul de educaţie al populaţiei
poate diminua sau creşte condiţiile de risc la locul de muncă.
În analiza acestor aspecte – care ţin de ceea ce popular denumim „riscul meseriei‖
– participanţii la focus grup au pus în evidenţa lipsa unei protecţii din partea
unui serviciu de pază şi ordine, mai ales în turele de noapte, agresivitatea pacienţilor
aflaţi sub stare de ebrietate sau drogaţi, agresivitatea bolnavilor psihici sau
altor categorii de bolnavi, agresivitatea venită din partea comunităţii rrome, ostilitatea
tot mai vădită a opiniei publice la adresa cadrelor medicale, necomunicarea
către personalul de îngrijire medicală a datelor cu privire la infecţiile virale; au
fost evidenţiate mai ales bolile care se contactează în mod curent de la pacienţi.
Vom urmări, în continuare, câteva cazuri tipice care au fost relatate şi care au evidenţiat
nevoia de protecţie din partea unor organe de ordine faţă de agresivitatea
pacienţilor şi categoriilor de aparţinători: D.A.M., f., Galaţi: La noi, fiind un serviciu
de relaţii cu publicul non-stop, pe perioada nopţii lucrăm fără paznic, iar
dacă se întâmplă ca o persoană rea voitoare, recalcitrantă, sub influenţa alcoolului,
să vină să întrebe de un pacient şi primeşte un răspuns nefavorabil, rişti să te
plesnească, iar când am sunat la pază, la poartă, paza a venit peste un sfert de
oră. S.M., f., Constanţa: La psihiatrie riscul cel mai mare e că poţi fi lovit. Există
agresivitate. Violenţă fizică, verbală. I.M., f., Constanţa: Din ce în ce lumea este
mai recalcitrantă, foarte rea, nemulțumită, în special rromii. I.S., f., Constanţa:
Da, avem probleme cu etnia rromă. S.D., f., Constanţa: Ei vor tot timpul să aibă
prioritate, indiferent că stă lumea și așteaptă. N.D., f., Galaţi: Da, și nu sunt plătitori
de asigurări. N.S.D., f., Galaţi: Mai sunt aparţinătorii care fac circ, vine
rromul că vrea s-o vadă pe doamna cum naşte şi nu e voie, te dă cu capul de pereţi,
te ameninţă că te aşteaptă la colţul străzii. P.E., f., Brăila: Un aspect foarte
important este stresul şi pot să spun că am lucrat sub teroarea pumnilor, agresată
122