Download - Centrul de Cercetare si Dezvoltare Sociala

Am chemat medicul de gardă să vadă. Am ţinut bolnavul pe targă jumătate de oră
şi ne-am certat cu ei mai rău ca la poliţie. Unii subiecți percep relațiile dintre pacienți
și personal ca fiind profund deteriorate: N.M., f., Galați: Mai au puțin și ne
iau și la bătaie.; D.A., f., Galați: Acum e o boală a stresului și toată lumea înjură,
pacienți, aparținători, asistenți, medici. Salariații percep că o parte considerabilă
din vină pentru această situație revine Casei de Asigurări de Sănătate: R.A., f.,
Buzău: Acum s-au limitat și locurile de internare pentru că, contractul cu Casa ne
obligă să limităm și numărul de internați și oferta. Este lucru înjositor și pentru
noi să apelăm la bolnavi sa-și cumpere, chiar e umilință uneori și ne pune și în
situația de a avea conflicte cu bolnavii care, până acum au fost tratați într-un fel
și brusc, adică din vară, s-a rupt filmul.
Conflictele cu pacienții derivă și din gradul redus de informare al cetățenilor
(C.O., f., Brăila: În primul rând, concepția bolnavilor. Bolnavii au o concepție
așa învechită! „Domnule, eu daca mă duc la spital, eu sunt şef... la mine vine în
vizită oricine, oricând, nu se ţine cont că e răcit, că vine cu copil, că intră în terapie,
pentru că eu am plătit asigurările de 30-40 de ani”. Asistenta este la picioarele
pacientului: „Asistenta trebuie să facă orice vreau eu, când vreau eu să vină
să-mi ia tensiunea”, neavând loc nici o discuție, așa la locul ei, între pacient şi
asistentă. Nu, ei au numai drepturi, nu au şi obligații. Din punctul meu de vedere,
bolnavul trebuie învăţat că el are şi obligații şi trebuie să le respecte, în primul
rând respectul faţă de personalul sanitar, şi aici mă refer în primul rând la asistente,
pentru că ele vin în contact direct cu pacienții. Ei spun că au plătit asigurări,
bine, dar şi noi muncim şi stăm în picioare şi plătim şi noi. Trebuie o educare
a pacienților) și din carențele de educaţie comportamentală (C.O., f., Brăila: Ei
cer ca asistenta să vorbească frumos, să fie îmbrăcată frumos, să fie elegantă, să
arate bine ... așa doar pentru bolnav; dar el cu ce servește? Cu vorbe, cu jigniri,
am mai auzit „hai fă”, „păpuşa”... astea ar trebui sa dispară, trebuie lucrat asupra
bolnavilor, asupra aparținătorilor care vin şi spun „Domnule, mie îmi spui ce
are!”. Nu! Secretul profesional nu ne dă voie să spunem asta! N-avem voie!...
Mai nou e „Aduc televiziunea!"). Au fost indicate multe probleme cu populația de
origine rromă: P.M., f., Tulcea: Rromii dau reguli, mai ales populaţia rromă, care
crede că li se cuvine totul. Pentru ei nu contează că mai e cineva în salon şi că
vrea şi femeia aia să se spele. O ţigancă trebuie să vină cu tot neamul, să stea şi
să umple holul. Schimbarea mentalității a fost indicată ca o posibilă soluție: O.S.,
f., Buzău: Ce vrem să schimbăm? Mentalitatea oamenilor, să nu ne dea indicaţii
cum să facem tratamentul, să nu ne reproşeze că din banii lor suntem plătiţi, când
124