Download - Centrul de Cercetare si Dezvoltare Sociala

chiar, una dintre colege a fost şi lovită. Deci ăsta este un aspect... demn de consemnat.
C.M., f., Tulcea: Am avut colege internate în spital cu concediu medical
post-agresiune... deci, în timpul programului au fost colege agresate. Au fost cazuri
în care noi am chemat firma de pază, da, cu care chipurile există un contract
şi firma de pază chiar nu făcea nimic, în special în faţa invaziei de rromi!
Conflictele dintre personal și pacienți trebuie privite la ambele poli, vina,
dacă poate fi vorba de una, fiind de ambele părți, în grade variabile și în funcție de
situație. Chiar dacă subiecții au insistat pe problemele create de pacienți, diferitele
informații oferite vin să nuanțeze contextul tensiunilor existente și diferitelor situații
conflictuale 18 .
Conflictele cu pacienții alterează și ele viața profesională, contribuind la
accentuarea sentimentului de nerecunoaștere a meritelor profesionale: G.C., f.,
Tulcea: Se mai iscă și conflicte cu pacienții, mai mult când le spui că trebuie să-și
cumpere singuri tot ce le trebuie. Uneori, acestea creează o atmosferă greu de
suportat pentru salariați, ajungându-se câteodată chiar la violențe verbale și fizice:
G.V.L., f., Brăila: Şi lipsa materialelor de altfel. Au impresia că noi avem seringi
ascunse, dar nu vrem să le dăm şi de aceea îi trimitem la farmacie; P.G., f., Buzău:
Se duc la Casă şi li se spune că avem fonduri pentru analize gratuite şi după
aceea vin la mine şi eu le spun că nu avem şi mă iau la bătaie. Aceste conflicte au
surse multiple, între acestea găsindu-se lipsurile materiale (N.C., f., Brăila: Conflictele
mai apar din cauza lipsurilor. Sunt nemulţumiţi că îşi cumpără totul);
(V.M., m., Brăila: Totul pornește de la lipsuri, exact ca și într-o familie, atunci
când nu ai bani te cerți, așa e și la noi, când nu avem ce ne trebuie ne certam), în
contextul în care standardele solicitate salariaților sunt uneori prea înalte raportat
la posibilitățile materiale: D.A., f., Galați: Toate aceste lipsuri îngreunează relația
cu pacienții, dar și cu aparținătorii; G.A., m., Galați: Am primit o notă scrisă
unde scria că pacientul trebuie să plece satisfăcut dar nu scria cu ce. Lipsurile
materiale conduc uneori la situații ciudate în care ambele tabere au dreptate și sunt
în imposibilitatea de a găsi o soluție de compromis: I.R., f., Brăila: Eu am avut cu
bolnavii. Am avut un caz, un bolnav cu o internare şi pentru faptul că nu erau
locuri, fiind foarte mulţi pacienţi şi era musai ca el să stea cu oxigen, le-am spus
să se cupleze câte doi în pat. Şi a spus că nu se dă jos din pat nici dacă vine poliţia.
Că e patul lui, are nevoie de oxigen şi nu îl interesează de altul. Şi nu au vrut.
18
O abordare exhaustivă a conflictelor dintre pacienți, ce ar trebui să constituie subiectul unei cercetări centrate
pe această problemă, ar putea include stabilirea unor tipologii comportamentale atât pentru pacienți, cât
și pentru personalul din sistemul sanitar, lămurind mai mult situațiile și oferind soluții de reducere a tensiunilor
existente.
123