âKontrola PaÅstwowaâ nr 6/2011 - Najwyższa Izba Kontroli
âKontrola PaÅstwowaâ nr 6/2011 - Najwyższa Izba Kontroli
âKontrola PaÅstwowaâ nr 6/2011 - Najwyższa Izba Kontroli
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
kontrola i audytx<br />
xZbigniew Derdziuk, Adam Niedzielski<br />
Tabela 2. Główne cele strategii ZUS i ich mierniki<br />
Cel<br />
Zwiększenie liczby<br />
elektronicznych kontaktów<br />
z klientem (e-ZUS)<br />
Zwiększenie skuteczności<br />
realizacji procesów<br />
Zwiększenie efektywności<br />
organizacyjnej<br />
Kontrola efektywności<br />
fina nsowej<br />
Miernik<br />
Liczba różnych rodzajów wniosków możliwych do złożenia<br />
za pośrednictwem Elektronicznego Urzędu Podawczego<br />
Liczba wniosków złożonych za pośrednictwem Elektronicznego<br />
Urzędu Podawczego w stosunku do liczby wniosków ogółem<br />
składanych do ZUS<br />
Syntetyczny wskaźnik sprawności<br />
Syntetyczny wskaźnik jakości<br />
Syntetyczny wskaźnik wydajności<br />
Poziom zmienności syntetycznego wskaźnika kosztu jednostko wego<br />
Źródło: Patrz przypis 12.<br />
Strategia, wraz z politykami obszarowymi<br />
opracowanymi przez poszczególne<br />
piony funkcjonalne ZUS, dostarczyła<br />
zbioru 83 celów strategicznych.<br />
Dodając do nich cele operacyjne, monitorowane<br />
w systemie oceny, uzyskano<br />
kompleksową mapę celów, pozwalającą<br />
– zgodnie z istotą kontrolingu – na<br />
sterowanie instytucją o tak olbrzymiej<br />
skali działalności.<br />
Warto wspomnieć o jeszcze jednym<br />
aspekcie działania struktury kontrolingowej,<br />
która dla skuteczności monitoringu<br />
musiała zintegrować zasoby informacyjne<br />
z różnych obszarów działalności<br />
Zakładu Ubezpieczeń Spo łecznych.<br />
Zaczęto od kosztów, o których szeroka<br />
informacja jest dostępna w hurtowni<br />
danych programu SAP, wdrożonego<br />
w ZUS w 2010 r.<br />
Drugim elementem zasobu informacyjnego<br />
są dane o parametrach sprawności<br />
i jakości działania, pochodzące<br />
z Kompleksowego Systemu Informatycznego<br />
(KSI) ZUS. Zasilają one<br />
bazę danych kontrolingu, stworzoną<br />
w hurtowni danych SAP. W kontrolingowej<br />
bazie znajdują się też dane pochodzące<br />
z innych rejestrów, które zasilają<br />
ją na zasadzie importu. Wprowadzenie<br />
struktury kontrolingowej dało w przypadku<br />
ZUS efekt integracji zasobów informacyjnych,<br />
wcześniej silnie rozproszonych.<br />
Stosowanie narzędzi kontrolingowych<br />
w postaci benchmarkingu, systemu<br />
oceny oddziałów i zrównoważonej<br />
karty wyników doprowadziło<br />
do poprawy realizacji celów i efektywności<br />
działania Zakładu Ubezpieczeń<br />
Społecznych. Znajduje to odzwierciedlenie<br />
we wskaźnikach satysfakcji<br />
klientów monitorowanych<br />
przez ZUS, jak również w dynamicznej<br />
zmianie wizerunku; wedle wyników<br />
badań prowadzonych przez Centrum<br />
Badania Opinii Społecznej,<br />
w latach 2009–<strong>2011</strong> poziom akceptacji<br />
dla działania Zakładu US wzrósł<br />
z 20 do 35%. Możliwości poprawy są<br />
16 kontrola państwowa
Change language