Kompetenceudvikling i kontekst - NCK - Aarhus Universitet

TransportvirksomhedFra landsdækkende transportvirksomhed med monopol til en serviceorienteretvirksomhed i fri konkurrence og bevægelseI dette billede vil vi særligt se:• En stor offentlig transportvirksomhed, der arbejder systematisk med kompetenceudviklingsom et led i en igangværende strategi - og omstillingsproces• VEU bruges som en udviklingsstrategi, i mindre grad som en afviklingsstrategi• En virksomhed, der har udviklet og Implementeret et redskab til en systematiskkompetenceudviklingsproces - et procesredskab til forandringVirksomhedens profilVirksomheden er en stor landsdækkende transport- og servicevirksomhed. Virksomhedenhar aktiviteter spredt over hele landet, og et hovedkontor placeret i København.Der er ca. 8500- 9000 ansatte. De store grupper af medarbejdere er:håndværkere, elektrikere, lokoførere, teknikere, togklargøringspersonale, togfører,togpersonale, salgspersonale, der samlet set i forskellige funktioner varetager driftenaf grundproduktet. Herudover er en del af staben administrative medarbejdere i HR,marketing, IT og digitale kanaler. Samlet set repræsenterer virksomheden en bredvifte af forskellige faggrupper med forskellig uddannelsesmæssig baggrund.Specialet er togdrift, hvad der tidligere udgjorde en offentlig en transportvirksomhed,der omfattede ” tog fra A - B og tog til tiden.” Nu er der skabt en ny situation,der har karakter af en forretning, da det tidligere statslige monopol er ophævet.Konkurrencesituationen betyder f.eks., at alle landets togstrækninger sendes i udbud.For virksomheden betyder det, en radikal ændret forretningssituation.Afdelingsleder i HR fortæller:”hvor de, der opererer i markedet, er store europæiske spillere på frie markedsvilkåri fri konkurrence.”Virksomheden har ændret kurs, det har nødvendiggjort, at udvikle sig til en serviceorganisation.Det betyder, at medarbejderne udover at kunne håndtere de tekniskefunktioner ved togdrift, skal levere det bedste produkt, der giver glade kunder. Detkan betegnes som en bevægelse over mod en servicevirksomhed, der f.eks. leverernye produkter, der eksempelvis omfatter mere trafikinformation til glæde for kun-58