Kompetenceudvikling i kontekst - NCK - Aarhus Universitet

den. Kort sagt er virksomheden en stor organisation i forandring. Det fører til et betydeligtbehov for kompetenceudvikling på alle niveauer.Afdelingsleder i HR fortæller videre:” Vi satser nu internationalt og får vækst internationalt f.eks. i Europa ogSkandinavien – der sker meget her. Virksomheden er nummer 1 i branchen,men vi har forretningen til låns, det betyder, at forretningen afhænger afkontrakter med ministeriet med fokus på lønsomhed og omkostninger ogkvalitet. Udbudsprocesser forløber hele tiden, vi er hele tiden på udkig efterudbud. ”Virksomheden har en overordnet strategi om forandring af organisationen ved hjælpaf bl.a. kompetenceudvikling.De erklærede mål er, at organisationen skal være dynamisk, og dens sigtepunkter erat udvikle handlekraft og rettidighed. Medarbejdernes kompetencer skal udvikles forat imødekomme, hvad der kendetegner en serviceorganisation, nemlig at have fokuspå kundeorientering og kvalitet. Organisatorisk betyder det, at kompetenceudviklingtænkes ind på alle niveauer og kompetenceudvikling skal være linket til alle øvrigeudviklingsprojekter.De ændrede konkurrencevilkår for virksomheden har resulteret i en del ændringer,hvad angår medarbejderes kompetencer. Nu satses der i højere grad end tidligere påudvikling af frontmedarbejderes kundekontakt, handlekraft og service, samt udviklingaf deres evner til at løse problemer, når de opstår. Der er f.eks. reduceret i styrkenaf de administrative funktioner, og der satses i højere grad på at kompetenceudviklefrontmedarbejdere, der møder kunden for derigennem at sikre sig størst muligkundetilfredshed.Virksomhedens brug af VEUKompetenceudvikling af alle medarbejdere har høj prioritet, såvel strategisk somoperationelt i enhederne. Denne udvikling er nødvendig for, at virksomheden kan nåsine strategiske mål, og matche fremtidens behov som en serviceorganisation, kendetegnetved kundenærvær, fokus og handlekraft.Planlægningen af VEU- aktiviteterne indgår som en del af MUS mellem leder ogmedarbejder, hvor der sker en afklaring af medarbejderens kompetencer og individuelleuddannelsesbehov en gang årligt.VEU – aktiviteterne er talrige, og de bliver planlagt for de forskellige faggrupper udfra en analyse af deres særlige uddannelsesbehov. AMU- kurser på tekniske skolerbenyttes i høj grad i de tekniske fag f.eks. indenfor svejsning og el-arbejde. Virksomhedengennemfører også kurser i kundeservice og salg, sprogundervisning i engelsk59