Leistungsbeschreibung E-Government- Basiskomponente ... - SAKD

6 Teilsystem Fallmanagement
6.1 Einordnung
Das Teilsystem »Fallmanagement« ist aus Sicht des Gesamtsystems Amt24 das Leistungsportal. Es
umfasst jene Amt24-Funktionen, über die registrierte Portalnutzer (im Folgenden stringent auch als
Verwaltungskunde bezeichnet) Verwaltungsleistungen 16 , deren koordinierende Abwicklung sie bei
einer »Einheitlichen Stelle« der öffentlichen Verwaltungen im Freistaat Sachsen beauftragt haben,
hinsichtlich ihres Bearbeitungsstatus verfolgen, die zugehörige Kommunikation mit den Behörden
abwickeln sowie Dokumente einstellen (z.B. Bescheinigungen) und herunterladen (z.B. Bescheide)
können. Damit verfolgt das Teilsystem »Fallmanagement« das Ziel, den Verwaltungskunden über den
gesamten Vorgang seiner beauftragten Fallabwicklung umfassend zu informieren sowie mit der
»Einheitlichen Stelle« zu kommunizieren (über Nachrichten und Dokumente). Die Umsetzung des
Teilsystems »Fallmanagement« unterstreicht so die Bestrebungen des Freistaats Sachsen, die
Servicequalität der Verwaltungsleistungen deutlich zu erhöhen und damit heute sowie zukünftig als
attraktiver Standort besser wahrgenommen zu werden.
Der Verwaltungskunde benennt basierend auf strukturiert vorliegenden Informationen des
Serviceportals Amt24 sowie des Prozessregisters Sachsen sein Anliegen, welches ein oder mehrere
Verwaltungsleistungen umfasst. Beauftragt der Verwaltungskunde für die koordinierende Abwicklung
seines Anliegens eine »Einheitliche Stelle«, so eröffnet die »Einheitliche Stelle« einen »Fall«. Damit
ist ein »Fall« die konkrete Abwicklung eines Anliegens eines Verwaltungskunden.
Im Rahmen der durch die »Einheitliche Stelle« gesteuerten Fallabwicklung erfolgt die Eröffnung,
Bearbeitung und der Abschluss der im Zusammenhang mit dem Fall durchzuführenden
Verwaltungsleistungen.
Die »Einheitliche Stelle« nutzt zur koordinierenden Abwicklung der Fälle ein System, das über eine
Schnittstelle mit dem Amt24 Informationen austauscht. Dieses System wird im Folgenden
vereinfachend »Fallbearbeitungssystem« genannt. Um insbesondere Anforderungen des
Datenschutzes und der Datensicherheit zu gewährleisten, werden ausschließlich in dem
Fallbearbeitungssystem die Daten (Dokumente) zu den Fällen gehalten. Das Teilsystem
»Fallmanagement« stellt somit lediglich die Schnittstelle (hier im Sinne einer Nutzeroberfläche)
zwischen dem Verwaltungskunden und dem Fallbearbeitungssystem dar.
16 Die Definition dieses Konzeptes (vgl. einleitende Kapitel) aufgreifend wird auch im Teilsystem »Fallmanagement« konsequent
von Verwaltungsleistung besprochen - auch dann, wenn ein Verwaltungsverfahren adressiert gemeint ist.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 289
Kapitel: 6 Teilsystem Fallmanagement