Leistungsbeschreibung E-Government- Basiskomponente ... - SAKD

• Selbstverwaltungskörperschaften von Gewerbe, Handwerk und freien Berufen;
• Selbstverwaltungskörperschaften der Sozialversicherungen sowie
Bundesbehörden, die Verwaltungsleistungen im Freistaat Sachsen erbringen.
• Rollengruppen »Redakteure« und »Administratoren«: Unbeschränkte
Lizenzierung ohne weitere Bedingungen.
11.6 Anforderungen an Wartung und Support
[AN42] Wartung des Systems
Beschreibung Das System muss einer laufenden Wartung durch den Lieferanten unterliegen.
[Prüfzeitpunkt]
Prüfkriterium
[AN43] Support zum System
[Lieferantenangebot | Lieferung] Die Prüfung erfolgt durch den Dienstleister
Qualitätssicherung ( 14.1.3) als Dokumenten-Review.
• Der Lieferant übernimmt die laufende Wartung des Systems bis mindestens
einschließlich 2012 und schließt dazu einen Wartungsvertrag mit dem
Auftraggeber ab.
• Der Wartungsvertrag regelt die Wartungsleistungen, die Laufzeit und die
Vergütung für die Wartung. Er enthält die entsprechenden Regelungen zu
[AN38].
Beschreibung Betrieb und Nutzung des Systems müssen durch den Lieferanten laufend
unterstützt werden (Support).
[Prüfzeitpunkt]
Prüfkriterium
[Lieferantenangebot | Lieferung] Die Prüfung erfolgt durch den Dienstleister
Qualitätssicherung ( 14.1.3) als Dokumenten-Review.
• Der Lieferant betreibt einen User Help Desk (telefonisch und elektronisch
erreichbar) zur laufenden Unterstützung
• von Mitarbeitern des Betreibers,
• von Nutzern in den Rollen »Redakteur Amt24« und »Administrator Amt24«.
• Der Lieferant schließt dazu einen Support-Vertrag ab.
• Der Support-Vertrag regelt die Support-Leistungen, die Laufzeit und die
Vergütung für den Support.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 428
Kapitel: 11 Nicht-funktionale Anforderungen