Leistungsbeschreibung E-Government- Basiskomponente ... - SAKD

Behördentyp (dem »Aufgabenbezogenen Behördentyp«) zugeordnet; diesem wiederum werden
konkrete Behörden zugewiesen, so dass zu jeder Verwaltungsleistung die sachlich zuständigen
Behörden ermittelt werden können.
Verwaltungsleistungen werden in Amt24 in einer allgemeingültigen Fassung und in beliebig vielen
lokalen, d.h. behördenspezifischen Ausprägungen verwaltet (»lokalisierte Verwaltungsleistung«).
Beiden Informationseinheiten können Prozessmodelle aus dem »Prozessregister Sachsen«
zugeordnet werden, die Informationen über die organisatorischen Abläufe zur Erbringung der
Verwaltungsleistung vermitteln.
Dem Teilsystem »Service-Portal« sind weitere Informationseinheiten fachlich zugeordnet – so unter
anderem Informationen über Nutzeranliegen und redaktionell-einführende Texte.
Die Funktionen im Teilsystem »Service-Portal« gewährleisten, dass Portalnutzer effizient
Verwaltungsleistungen recherchieren und die im System verwalteten Informationen nutzen können.
Redakteure erhalten die Möglichkeit, die Informationen zu erfassen, zu verwalten und zu publizieren.
Das Teilsystem » Service-Portal« wird in Abschnitt 5 des Dokumentes ( Abschnitt 5) beschrieben.
3.3.3 Teilsystem Fallmanagement
Das Teilsystem »Fallmanagement« ist aus Sicht des Gesamtsystems Amt24 das Leistungsportal. Es
umfasst jene Amt24-Funktionen, über die Verwaltungskunden Verwaltungsleistungen, deren
koordinierende Abwicklung sie bei einer »Einheitlichen Stelle« der öffentlichen Verwaltungen im
Freistaat Sachsen beauftragt haben, hinsichtlich ihres Bearbeitungsstatus verfolgen, die zugehörige
Kommunikation mit den Behörden abwickeln sowie Dokumente einstellen (z.B. Bescheinigungen) und
herunterladen (z.B. Bescheide) können. Damit verfolgt das Teilsystem »Fallmanagement« das Ziel,
den Verwaltungskunden über den gesamten Vorgang seiner beauftragten Fallabwicklung umfassend
zu informieren sowie mit der »Einheitlichen Stelle« zu kommunizieren (über Nachrichten und
Dokumente). Die Umsetzung des Teilsystems »Fallmanagement« unterstreicht so die Bestrebungen
des Freistaats Sachsen, die Servicequalität der Verwaltungsleistungen deutlich zu erhöhen und damit
heute sowie zukünftig als attraktiver Standort besser wahrgenommen zu werden.
Das Teilsystem »Fallmanagement« wird in Abschnitt 6 des Dokumentes ( Abschnitt 6) beschrieben.
3.3.4 Teilsystem Administration
Das Teilsystem »Fallmanagement« bezeichnet jene Amt24-Funktionen, über die Administratoren
Systeminformationen und Einstellungen des Systems verwalten können.
Wesentliche Aspekte der Administration sind beispielsweise die Nutzerverwaltung, das Einrichten von
Mandanten, das Verwalten externer Systeme, die auf Amt24 zugreifen, sowie die Durchführung von
Daten-Importen und -Exporten. Administratoren erhalten Zugriff auf Systeminformationen, die zur
Überwachung von fachlichen und betrieblichen Aufgaben Verwendung finden.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 58
Kapitel: 3 System »Amt24« im Überblick