Kundentypologie in der Multikanalwelt: Ergebnisse einer Online

Kundentypologie in der Multikanalwelt 8
Beim Einsatz stationärer Absatzkanäle sowohl auf klassischem als auch innovativem bzw.
alternativem Weg steht der Konsument zunehmend einer Vielfalt von Einkaufsstätten mit
unterschiedlichen Leistungsmerkmalen gegenüber. 36 Eine Analyse des Marktforschungsinsti-
tuts ACNIELSEN zeigt, dass dieses Angebot von den Konsumenten bewusst genutzt wird
und so z. B. allein im Lebensmittelbereich pro Haushalt in einer Vielzahl verschiedener Geschäfte
gekauft wird. 37 Zum Bereich nicht stationärer Absatzkanäle zählen vor allem der traditionelle
Versandhandel (hier v. a. der Katalogversandhandel) wie auch die neuen, alternativen
Formen des Electronic Commerce (E-Commerce). Dabei spielt vor allem das Internet-
Shopping als ein Teilbereich des E-Commerce eine bedeutende Rolle. 38 Als Anbieter von
Online-Shops kommen neben stationären Handelsunternehmen sowie Versandhandelsunternehmen
zunehmend Herstellerunternehmen infrage, die das Internet nicht mehr nur als Informations-
und Kommunikationskanal, sondern als neuen direkten Vertriebsweg nutzen. Neben
die traditionellen Anbieter, die im Internet einen zusätzlichen Absatzkanal offerieren, treten
die reinen Internetanbieter − die Player der New Economy. 39
Unstrittige Dominanz weisen jetzt und in näherer Zukunft noch die stationären Absatzkanäle
auf. Doch das rasant wachsende Medium Internet birgt großes Potenzial. So zählen Deutschland
und UK bereits zu den kaufstärksten Ländern im europäischen E-Commerce. 40 Insgesamt
lag der B2C-Umsatz41 im Jahr 2004 bereits bei ca. 13 Mrd. Euro. Auch für das laufende
36 Diese Betriebsformen des Einzelhandels sollen nicht weiter systematisiert werden. Für einen Überblick über
die Begriffsdefinitionen der verschiedenen Betriebsformen siehe Ausschuss für Begriffsdefinitionen aus der
Handels- und Absatzwirtschaft (Hrsg.), S. 43 - 50.
37 So tätigt ein HH bspw. im Jahr 2004 durchschnittlich 50 Käufe im Verbrauchermarkt, 43 Käufe bei Discountern,
16 Käufe in Drogeriemärkten, etc. Vgl. hierzu ACNielsen (2005), S. 44.
38 In dieser Arbeit soll dabei das Internet ausschließlich als Einkaufsalternative im Bereich B2C gesehen werden.
Zu einer Erläuterung des Begriffs E-Commerce sowie der Abgrenzung des Internet-Shoppings vgl.
Dach (2002), S. 17 ff.
39 Beispiele: Herrenausstatter.de, eToys oder Amazon (wobei Amazon mittlerweile auch stationär agiert). Die
erfolgreichsten Retail-Websites in Deutschland gehören den traditionellen Handelsunternehmen. Reine Internetanbieter
verschwinden zunehmend oder ergänzen ihre Absatzkanäle offline, vgl. Ahlert/Hesse (2003),
S. 6; Janz/Swoboda (2001), S. 6.
40 Vgl. o. V. (2005d), o. S.
41 Eingerechnet werden alle von Endkunden getätigten Internet basierten Transaktionen wirtschaftlicher Güter,
d. h. Sachgüter als auch Dienstleistungen, Nutzungsrechte, Informationen, Ticket- und Hotelbuchungen.