Kundentypologie in der Multikanalwelt: Ergebnisse einer Online

Inhalt
1 Einleitung 1
1.1 Einführung in die Problemstellung und Herausforderungen der Multikanalwelt 1
1.2 Zielsetzung und Aufbau der Arbeit 3
2 Begrifflich-konzeptionelle Grundlagen 5
2.1 Multikanalwelt 5
2.1.1 Begriffliche Grundlagen der Multikanalwelt 5
2.1.2 Abgrenzung und Konkretisierung des Themenbereiches 7
2.1.3 Entwicklungen im Konsumentenverhalten 12
2.2 Kundensegmentierung 16
2.2.1 Notwendigkeit einer Segmentierung 16
2.2.2 Kriterien der Marktsegmentierung 17
3 Theoretische Analyse zur Segmentierung von Konsumenten 20
3.1 Ein Überblick über vorhandene Studien 20
3.2 Herleitung relevanter Segmentierungskriterien im Rahmen der Multikanalwelt 28
4 Empirische Analyse zur Kundensegmentierung in der Multikanalwelt 36
4.1 Kaufverhaltensstudie zur Ermittlung von Kundensegmenten 36
4.1.1 Zielsetzung und statistische Erhebung der Kaufverhaltensstudie 36
4.1.2 Aufbau, Messmodell und Analysemethoden der Untersuchung 38
4.2 Ergebnisse der empirischen Untersuchung 42
4.2.1 Deskriptive Ergebnisse der Kaufverhaltensstudie 42
4.2.2 Explorative Auswertungen zur Bildung von Kundensegmenten 46
5 Schlussbetrachtungen 60
5.1 Grenzen der empirischen Untersuchung 60
5.2 Erkenntnisse für die Handelspraxis 61
5.3 Zusammenfassung und Ausblick 63
Literaturverzeichnis 66
Anhang A: Zur Segmentierung von Konsumenten 82
Anhang B: Kaufverhaltensstudie 88
Arbeitsberichte des Kompetenzzentrums Internetökonomie und Hybridität 163