Kundentypologie in der Multikanalwelt: Ergebnisse einer Online

Kundentypologie in der Multikanalwelt 53
Enthusiastic Shopper (Online-Typ 5): Bei der Betrachtung des fünften Clusters, welches
15,05 % der befragten Konsumenten umfasst, sticht v. a. die überdurchschnittliche Neigung
zum Recreational Shopping ins Auge. Hedonistischen Kaufmotiven und dem Freizeitvergnü-
gen Einkaufen kommen hier besonders hohe Stellenwerte zu. Des Weiteren strebt dieser
Shopper nach sozialen Interaktionsmöglichkeiten während des Einkaufs. Gerne trifft er sich
im Freundeskreis oder in der Familie, um bei einem Einkaufsbummel gemeinsam neue
Trends, oder Modeoutfits aufzuspüren. Dabei orientiert dieser Typ sich gerne an verschiedenen
Produkten, Marken oder auch Einkaufsstätten. So ist der Wunsch nach Abwechslung und
Zerstreuung, Neugier und erlebnisorientierten Stimuli überdurchschnittlich stark ausgeprägt.
Zudem wird dieser Konsumententyp aufgrund seines hohen emotionalen Involvements oft
durch situative Reize zum spontanen, unüberlegten Kauf verleitet. Trotz einer im Vergleich
zu anderen Segmenten erhöhten Technologieaversion liegt die Nutzungsintensität des Internets
überwiegend auf hohem Niveau. Auch wenn vom Kauf via Internet bisher zwar
Gebrauch gemacht wird (Anteil der Online-Shopper 92 %), so sind sich die Konsumenten
größtenteils unschlüssig, ob sie in Zukunft dieses Einkaufsformat häufiger nutzen werden. Mit
Blick auf die soziodemographischen Variablen besticht diese Zielgruppe durch einen extrem
hohen Frauenanteil (ca. 80%) und ein recht niedriges Durchschnittsalter von 28,42 Jahren.
Hinzu kommen ein relativ geringes Einkommensniveau und somit Kaufkraftpotenzial, was
sich durch die überwiegende Anzahl von Auszubildenden bzw. Studenten oder auch der Berufseinsteiger
begründen lässt.
Interested Shopping Youngsters (Online-Typ 6): Das sechste und zugleich größte Segment,
mit 22,20 % der Befragten, weist in vielen Merkmalen Übereinstimmungen mit dem
fünften Segment auf, tendenziell jedoch auf etwas geringerem Niveau. So charakterisiert sich
auch dieser Konsumententyp durch erhöhte Erlebnis- und Freizeitorientierungen sowie dem
Wunsch nach sozialer Interaktion beim Einkaufen. Ebenso existiert auch hier ein Reiz zum
spontanen Konsum. Dieser Typ unterscheidet sich aber dahingegen, dass tendenziell ein geringer
Wunsch nach Abwechslung und Variation von Waren- oder Einkaufsstätten besteht.
Auch das Bedürfnis, sich an neuen Trends und Stylings orientieren zu müssen bzw. dem demonstrativen
Konsum nachzukommen, stellt ein eher unwichtiges Einkaufsmotiv dar. Eine
relativ geringe Risikoaversion dieses Konsumententyps kann als Bereitschaft und Aufgeschlossenheit
gegenüber Innovationen und Unbekanntem aufgefasst werden. Ein Blick auf die