Kundentypologie in der Multikanalwelt: Ergebnisse einer Online
Kundentypologie in der Multikanalwelt: Ergebnisse einer Online
Kundentypologie in der Multikanalwelt: Ergebnisse einer Online
Sie wollen auch ein ePaper? Erhöhen Sie die Reichweite Ihrer Titel.
YUMPU macht aus Druck-PDFs automatisch weboptimierte ePaper, die Google liebt.
<strong>Kundentypologie</strong> <strong>in</strong> <strong>der</strong> <strong>Multikanalwelt</strong> 52<br />
Shoppern sowie mit e<strong>in</strong>em bejahenden Anteil von 50 % <strong>der</strong> Befragten h<strong>in</strong>sichtlich <strong>der</strong> Inten-<br />
tion auf zukünftig höhere Nutzung des Onl<strong>in</strong>e-Kaufs verspricht diese Gruppe großes Potenzial.<br />
Soziodemographisch kennzeichnen diese Gruppe e<strong>in</strong> ausgeglichenes Geschlechterverhältnis<br />
und e<strong>in</strong> extrem hoher Anteil an S<strong>in</strong>gles. Mit e<strong>in</strong>em Durchschnittsalter von 29,91 Jahren<br />
liegt dieses Segment vergleichsweise im Mittelfeld, wie<strong>der</strong>um mit e<strong>in</strong>em überwiegenden Anteil<br />
<strong>der</strong> 25-29-Jährigen. Das E<strong>in</strong>kommensniveau dieser Zielgruppe ist relativ heterogen.<br />
Rational-Silver Shopper (Onl<strong>in</strong>e-Typ 4): Das vierte und mit 7,16 % <strong>der</strong> Befragten zugleich<br />
kle<strong>in</strong>ste Segment charakterisiert sich im Vergleich zu an<strong>der</strong>en Segmenten h<strong>in</strong>sichtlich vieler<br />
Merkmale dom<strong>in</strong>ierend <strong>in</strong> se<strong>in</strong>en Interessenswerten. So zeichnet sich dieser Typ mit <strong>der</strong> ger<strong>in</strong>gsten<br />
Convenience-Orientierung und zugleich höchsten Werten im Bereich des Economic-<br />
Shopp<strong>in</strong>gs aus. Preis- und Qualitätsaspekte, Effizienz beim E<strong>in</strong>kauf und überlegte, kognitiv<br />
kontrollierte Plankäufe stehen hier im Vor<strong>der</strong>grund. Dieser Shopper strebt nach Abwechslung,<br />
sucht nach umfassenden, meist sachlichen Informationen und agiert als Referenzgeber<br />
für an<strong>der</strong>e Konsumenten. Wie erwartet ist auch die Risikoaversion dieser Zielgruppe überdurchschnittlich<br />
hoch ausgeprägt. Mit <strong>der</strong> Internettechnologie ist allerd<strong>in</strong>gs auch dieses Segment<br />
gut vertraut und weist mit e<strong>in</strong>er wöchentlichen Nutzung des Internets von mehr als 20<br />
Stunden pro Woche e<strong>in</strong>e extrem hohe Intensität auf. Ähnlich verhält es sich beim Gebrauch<br />
des Onl<strong>in</strong>e-Shopp<strong>in</strong>gs. Der Onl<strong>in</strong>e-Shopper-Anteil liegt bei 92 %, wobei fast als e<strong>in</strong>ziges<br />
Segment hier auch e<strong>in</strong>e tägliche Nutzung auftritt. 249 Als charakteristisches demographisches<br />
Merkmal ist dieser Gruppe zunächst mit 43,44 Jahren das höchste Durchschnittsalter<br />
beizumessen, wobei die Altersklasse <strong>der</strong> 60-80-Jährigen, somit also auch die Gruppe <strong>der</strong> Pensionäre<br />
bzw. Rentner, am häufigsten vertreten ist. Zudem zeigt sich e<strong>in</strong> leichter Überschuss<br />
<strong>der</strong> männlichen Konsumenten. Aufgrund <strong>der</strong> überwiegend ehelichen B<strong>in</strong>dungen, kann von<br />
e<strong>in</strong>er Familie und somit nicht vom Standard-S<strong>in</strong>gle-Haushalt ausgegangen werden.<br />
248 Die Technologieaversion ist bei allen Segmenten durchaus nur auf sehr ger<strong>in</strong>gem Niveau. Hier soll nur<br />
gezeigt werden, dass sie aber im Vergleich <strong>der</strong> Segmente untere<strong>in</strong>an<strong>der</strong> variiert.<br />
249 Begründet werden kann diese überraschen<strong>der</strong>weise hohe Nutzung durch teilweise gezielte Ansprache älterer<br />
Onl<strong>in</strong>e-User über den News-Letter <strong>der</strong> Atlantis-City.
Change language