Kundentypologie in der Multikanalwelt: Ergebnisse einer Online

Kundentypologie in der Multikanalwelt 12
2.1.3 Entwicklungen im Konsumentenverhalten
Der größte Treiber in der Multikanalwelt ist die Veränderung des Nachfrageverhaltens und
somit der Kunde. Konsumenten gestalten ihr Kauf- und Konsumverhalten zunehmend diffe-
renziert. Dies lässt sich zum einen auf die allgemeinen Veränderungen der sozioökonomischen
und -demographischen Strukturen zurückführen. Die Veränderung der Bevölkerungsstruktur
(Alterung der Gesellschaft) 53 sowie der Haushaltsgröße (zu Ein- und Zweipersonenhaushalten)
54 , aber auch ein gestiegenes Bildungsniveau spielen hier bspw. eine Rolle. Zum
anderen gewinnen aber auch zunehmend neue Grundorientierungen und Konsumtrends an
Bedeutung. So zeigt sich verstärkt eine hedonistische55 Wertorientierung, die sich v. a. in einer
größeren Erholungs-, Freizeit- und Erlebnisorientierung des Konsumenten äußert. Auch in
der Einkaufswelt ist ein Trend zum hedonistischen Verhalten ersichtlich. 56 Schlagwörter wie
die Convenience-Orientierung57 sowie die Individualisierung des Konsumenten58 prägen das
Bild des neuen Konsumenten. Entscheidend ist insgesamt allerdings nicht nur der Wandel des
Konsumentenverhaltens, sondern vor allem die Dynamik der Veränderung.
53 Mehr dazu siehe o. V. (2005j), o. S.
54 Mehr dazu siehe. o. V. (2005k), o. S.
55 Griech. Hedone = Lust.
56 Vgl. Meffert (1994), S. 12; Ziehe (1997), S. 51 ff.; Kroeber-Riel/Weinberg (2003), S. 124 f.
57 Hierauf wird ausführlicher in Kapitel 3.2 dieser Arbeit eingegangen.
58 Mit wachsendem Individualisierungsgrad der Konsumenten geht eine Fragmentierung der Märkte einher.
Nicht standardisierte Massenprodukte, sondern die maßgeschneiderte Bedürfnisbefriedigung steht im Vordergrund,
vgl. Meffert (2000), S. 107; Gierl (1989), S. 422.