Kundentypologie in der Multikanalwelt: Ergebnisse einer Online
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<strong>Kundentypologie</strong> <strong>in</strong> <strong>der</strong> <strong>Multikanalwelt</strong> 54<br />
Internet-Nutzung dieses Segments zeigt, dass nahezu alle Kategorien <strong>der</strong> Nutzung relativ<br />
gleich verteilt s<strong>in</strong>d. Der Gebrauch des Onl<strong>in</strong>e-Shopp<strong>in</strong>gs ist für diese Zielgruppe jedoch rela-<br />
tiv neu und wird ähnlich Segment e<strong>in</strong>s im Vergleich zu an<strong>der</strong>en Segmenten von weniger Konsumenten<br />
genutzt (Anteil <strong>der</strong> Onl<strong>in</strong>e-Shopper ca. 86 %). Dieses Verhalten spiegelt sich auch<br />
<strong>in</strong> <strong>der</strong> Nutzungs<strong>in</strong>tention, denn auch hier ist <strong>der</strong> Shopper weitgehend unschlüssig, ob er die<br />
Möglichkeit des Onl<strong>in</strong>e-Shopp<strong>in</strong>gs <strong>in</strong> Zukunft häufiger nutzen wird. Charakterisiert man dieses<br />
Segment anhand soziodemographischer Merkmale, weist dieses mit 26,51 Jahren den<br />
niedrigsten Altersdurchschnitt auf. Ferner wird auch dieses Segment, mit e<strong>in</strong>em Anteil von ca.<br />
80 %, vom weiblichen Geschlecht dom<strong>in</strong>iert. Mit e<strong>in</strong>em überwiegenden Anteil an Auszubildenden<br />
und Studenten ist auch hier das Kaufkraftpotenzial bis dato eher ger<strong>in</strong>g.<br />
Analyse <strong>der</strong> Offl<strong>in</strong>e-Clusterlösung Enthusiastic Shopper (Offl<strong>in</strong>e-Typ 1):<br />
Das erste Cluster ist mit e<strong>in</strong>em Anteil von 8,03 % <strong>der</strong> Befragten das kle<strong>in</strong>ste aller identifizierten<br />
sechs Offl<strong>in</strong>e-Segmente. Es erreicht <strong>in</strong> fast allen Merkmalen im Vergleich zu den an<strong>der</strong>en<br />
Segmenten sehr hohe Interessenswerte. Richtet man das Augenmerk auf die hedonistischen<br />
E<strong>in</strong>kaufsmotive, so besticht dieses Cluster hier mit e<strong>in</strong>er ausgeprägten Interessenslage und<br />
misst somit dem Vergnügungs- und Erlebniskauf e<strong>in</strong>en sehr hohen Stellenwert bei. Dabei<br />
wird auf soziale Aktivitäten mit Freunden o<strong>der</strong> <strong>der</strong> Familie sehr viel Wert gelegt. Gerne wird<br />
geme<strong>in</strong>sam durch die Geschäfte gebummelt und nach neuen Trends gesucht, wobei sich dieser<br />
Konsumententyp hier gerne als Innovator zeigt. Dieser Konsument sucht förmlich nach<br />
alternativen Marken, Produkten o<strong>der</strong> Geschäften, um se<strong>in</strong>en Bedürfnissen nach Abwechslung<br />
und Vielfältigkeit nachzukommen. So agiert er für Freunde und Bekannte oft als Referenzgeber.<br />
Das Streben nach Vergnügen und Abwechslung verleitet dabei sehr oft zum spontanen<br />
und nicht geplanten Konsum. E<strong>in</strong>e überdurchschnittlich hohe Technologieaversion dieser<br />
Zielgruppe trägt möglicherweise zu <strong>der</strong> im Vergleich über alle Segmente ger<strong>in</strong>gen Nutzung<br />
des Internets (ca. 76 %) sowie des Onl<strong>in</strong>e-Shopp<strong>in</strong>gs (55 %) bei. Ob zukünftig häufiger zum<br />
Onl<strong>in</strong>e-Shopp<strong>in</strong>g gegriffen wird, ist eher fraglich, denn mit über 55 % Enthaltung <strong>der</strong> Befragten<br />
bei dieser Frage zeigt sich hier noch große Unentschlossenheit. Stationäre, reale E<strong>in</strong>kaufsformate<br />
sche<strong>in</strong>en bei dieser Zielgruppe aufgrund ihrer hedonistischen E<strong>in</strong>kaufsorientierung<br />
größeren Anklang zu f<strong>in</strong>den. Größtenteils umfasst diese Zielgruppe jüngere S<strong>in</strong>gle-<br />
Konsumenten (Altersdurchschnitt 29,68 Jahre) und weist mit über 90 % den höchsten Frauen-
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