Kundentypologie in der Multikanalwelt: Ergebnisse einer Online

Kundentypologie in der Multikanalwelt 57
Zeitersparnis beim Kauf gelegt. Auch soziale und hedonistische Aspekte während des Kaufprozesses
spielen eine weitgehend untergeordnete Rolle. Dieser Konsumententyp stimmt sich
zufrieden, ähnlich dem dritten Segment, wenn er findet, was er braucht, und seinen Bedürfnissen
unkompliziert, effizient und ohne große Informations- und Alternativensuche nachkommen
kann. Einkaufen ist für ihn eine weitgehend passive Aktivität, die sich auf neutralem
Niveau vollzieht. Im Bereich der Internet-Nutzung erreicht dieses Segment über alle anderen
den höchsten User-Anteil mit über 95 % der Befragten. Auch beim Gebrauch des Online-
Shoppings erzielt diese Gruppe die höchste Nutzerrate, wobei fast 30 % dieses Einkaufsformat
schon über vier Jahre nutzt. Über 50 % der Befragten sind sich jedoch über eine zukünftig
häufigere Nutzung nicht sicher. Die relativ hohe Risiko- und Technologieorientierung als
auch die relativ neutrale bis desinteressierte Einkaufseinstellung kann ein Indiz für potenzielle
Online-Shopper darstellen, wenngleich die Vorteile und die Effizienz dieses Einkaufsformats
zunächst mehr Anklang finden müssen. Hinsichtlich der soziodemographischen Merkmale
findet sich mit über 70 % ein extrem hoher Anteil männlicher Konsumenten in dieser Zielgruppe.
Das Durchschnittsalter von 31,95 Jahren kennzeichnet sich durch eine Altersstruktur
mit leicht überwiegendem Anteil der 30-39- und 40-59-Jährigen Konsumenten. Der Anteil
junger Konsumenten verteilt sich fast gleichmäßig auf Schüler, Auszubildende und Studenten.
Dementsprechend ist auch das Kaufkraftpotenzial dieser Zielgruppe durchwachsen.
Convenience Shopper (Offline-Typ 5):
Dieses Segment, mit einem Anteil von 15,01 % der befragten Konsumenten, sticht v. a. durch
seine überdurchschnittlich stark ausgeprägte Convenience-Orientierung ins Auge. Einfachheit,
Bequemlichkeit und Zeitersparnis spielen beim Kauf eine herausragende Rolle. Tendenziell
empfindet dieser Konsumententyp die Aktivität des Einkaufens als eine angenehme und
erfreuliche Beschäftigung. Dabei legt er weniger Wert auf Preis, Qualität und Leistung. Weiterhin
besteht durchaus eine Neigung zum impulsiven Konsum, was die Spontaneität und Unüberlegtheit
dieses Konsumententyps zum Ausdruck kommen lässt. Weniger sieht er sich
jedoch als Referenzgeber für andere und misst einer Variation von Waren und Einkaufsstätten
oder Trends und Stylings relativ geringe Bedeutung bei. Die Risikobereitschaft dieses Segments
ist von allen Clustern am höchsten ausgeprägt, hingegen ist bei der Adoption neuer
Technologien weitgehend geringe Bereitschaft vorhanden. Dieser Konsumententyp weist mit