Kundentypologie in der Multikanalwelt: Ergebnisse einer Online

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chen. Da bei den interessierten Shoppern das Recreational Shopping und die sozialen Interak-
tionsmöglichkeiten dominieren, sollte der Handel dieses Segment schwerpunktmäßig im stationären,
realen Bereich abgreifen und den Einkauf zu einem multisensualen Erlebnis für den
Kunden machen. Dabei sollte der Fokus auf die junge Frau und ihre Interessen gelegt werden,
da die Segmente durch einen überwiegenden Frauenanteil bestechen. Entgegengesetzt sollten
die Unternehmen beim Apathetic Shopper (größtenteils männliche Shopper) vorgehen. Hier
scheint es sinnvoll, die Angebots- und Absatzkanalleistungen v. a. mit Blick auf funktionale
und effizienzorientierte Kaufaspekte auszurichten. Grundsätzlich weist der desinteressierte
Shopper die idealen Voraussetzungen für den Handel auf, ihm mit dem Online-Kauf einen
Nutzenvorteil verschaffen zu können. Ähnliche Merkmalsausprägungen wie die der Apathetic
Shopper, jedoch mit etwas positiverer Einkaufseinstellung, zeigt der Advanced Online Shopper.
Dieser ist jedoch in der Nutzung des Mediums und Einkaufsformats Internet bereits weiter
fortgeschritten. Auch hier, gilt durch die Möglichkeit des Online-Shoppings, diesem Kundentyp
einen Mehrwert anzubieten.
Stärker einkaufsinteressiert und -involviert, jedoch nicht in überschwänglichem Maße, zeigt
sich der Convenience Shopper. Diesem kann der Handel möglicherweise stärker durch einfache
und bequeme, sowie zeitsparende Einkaufsformate begegnen, wobei neben Online-Shops
auch in sog. Convenience-Stores Potenzial gesehen wird. Bei den überwiegend älteren Konsumenten,
den Rational-Silver Shoppern, steht v. a. das Economic Shopping im Vordergrund.
Der Handel muss hier den Fokus auf Rationalität im Einkauf, optimale Preis-
Leistungsverhältnisse sowie ein gutes, übersichtliches Informationsangebot legen. Auch aufgrund
der verstärkten Risikoaversion liegt hier ein sinnvolles Vorgehen v. a. in der Verbesserung
des Bestehenden, anstatt in der Generierung von Innovationen und neuen Einkaufsformaten.
Insgesamt haben die deskriptiven Ergebnisse gezeigt, dass die Möglichkeit des Kaufs via Internet
gerade beim Offline-Sample noch zu wenig präsent ist (lediglich 66,5 % der Probanden
nutzen das Online-Shopping). Auch mit Blick auf die gegenwärtig noch geringen Kauffrequenzen
via Internet liegt eine Herausforderung darin, das Medium als alltägliche Beschaffungsalternative
näher zu bringen und bestehende Barrieren abzubauen. Konsumenten sehen
nach wie vor spezifische Probleme und Risiken beim Online-Kauf. Neben fehlenden Inspektionsmöglichkeiten
oder Unsicherheiten bzgl. der Qualität, ist dies die Gefahr des Missbrauchs
persönlicher Daten und der fehlenden Möglichkeit zur Reklamation. Hier bieten