Encuesta de satisfacciÃ³n a los usuarios de servicios de justicia

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UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICOINSTITUTO DE INVESTIGACIONES JURÍDICASÁREA DE INVESTIGACIÓN APLICADA Y OPINIÓNsi se valida la cuestión de decir el juez qué papel juega la esencia, que esresolver la controversia de acuerdo al caso concreto una vez que loconoció. Pero eso siempre va a depender de la ley vamos a decir le estánquitando ataduras yo le puedo participar en justicia para adolescentes,el juez tiene un arbitrio en imponer la medida sancionadora enorme, nohay un precedente no hay ningún precedente, entonces los ideales que seplasmaban por los juristas que analizan la indultación de la pena,ninguno en los ideales aquellos de hace dos, tres siglos ahorita en la leyde adolescentes están plasmados o sea el juez ahorita puede decidir através de la motivación claramente qué medida es la más concreta alcaso concreto…Jueces, Nuevo León3.6.3 Percepción y satisfacción de la ciudadanía sobre los impartidores de justiciaLa otra cara de la moneda de la percepción sobre los impartidores, es la percepción de laciudadanía sobre la labor de los impartidores de justicia. En los resultados de la encuestaobservamos que casi la mitad de los usuarios, conciben que los tribunales respetan losderechos de las personas, que en general se garantiza un juicio justo para todos, pero,también que los jueces tienden a favorecer a unas personas sobre otras. Quizás la otratensión existente, es entre la aplicación de la ley y la justicia de las sentencias. No obstante,los usuarios de servicio coinciden en diversas respuestas en que los jueces se comportancon estricto apego a la ley, siguen concibiendo a las sentencias como injustas;probablemente porque aquí se manifiesta la tensión entre el beneficio que ellos obtienen yel rol de los impartidores.106
UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICOINSTITUTO DE INVESTIGACIONES JURÍDICASÁREA DE INVESTIGACIÓN APLICADA Y OPINIÓNGráfica 30Podría decirme si está de acuerdo o en desacuerdo conLas siguientes frases….De acuerdo De acuerdo en parte En desacuerdo NS NC% de casosLos tribunales respetan los derechos de laspersonas5433121Por lo general, en los juzgados se garantiza unjuicio justo para todos48321910Los jueces favorecen a algunas personas sobreotras46311751En general, los jueces son honestos45361531Los jueces dejan libres a muchos sospechosos4333176 1Las sentencias alcanzadas por los jueces soncasi siempre justas40362121Fuente: "Encuesta de satisfacción a los usuarios de servicios de justicia". Encuesta nacional de salida en 100tribunales a 1500 usuarios de 18 años y más. Septiembre de 2009. Estudio de opinión sobre la satisfacción delos usuarios de los servicios de Justicia ofrecidos por los órganos de impartición de justicia en México.Asociación Mexicana de Impartidores de Justicia. Instituto de Investigaciones Jurídicas, UNAM. Área deInvestigación Aplicada y Opinión.Así mismo, los resultados de la encuesta muestran que en términos generales, la genteconsidera que los jueces respetan la ley bastante (7.8 de promedio en una escala del 1 al10). Sin embargo, consideran que ellos respetan mucho más la ley que los mismos jueces(8.7).A pesar, de que los usuarios de los órganos de justicia manifiestan una relativa satisfaccióncon el desempeño de los impartidores, los magistrados, jueces y secretarios, afirmaron tenerpleno conocimiento de su mala imagen entre la ciudadanía. Probablemente, losimpartidores consideran que las percepciones negativas de los ciudadanos respecto a la“Justicia Social” es consecuencia de una mala evaluación de su desempeño.107
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