Encuesta de satisfacciÃ³n a los usuarios de servicios de justicia

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UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICOINSTITUTO DE INVESTIGACIONES JURÍDICASÁREA DE INVESTIGACIÓN APLICADA Y OPINIÓNsolicitud de requisitos no necesarios para presentar pruebas tuvo un alto nivel de respuesta“sí” (12.1%) con respecto a las demás prácticas. A este respecto, según los secretarios deacuerdo, hace falta una mayor preparación de los abogados:Hace poco llegó ahora una abogada a reclamarnos que por qué le habíamosdesechado unas pruebas. No se fijan en los procedimientos. Hay falta depreparación. Y menos mal que no le contestaron la demanda y que emplazaron deforma personal, porque eso es una prueba a su favor. Pero si le hubierancontestado la demanda y hubieran ofrecido pruebas le echan a perder el asunto asu cliente.Secretarios de acuerdo, Baja CaliforniaPor otra parte, al unísono con los resultados anteriores, la dilatación irregular del proceso,también tiene un porcentaje de respuesta “sí” relativamente elevado (10.9%). Esto sin dudasuma a la percepción de una impartición de justicia lenta.Si se dividen estos resultados por ámbito de jurisdicción encontramos que son los tribunaleslocales en donde hay una mayor incidencia de este tipo de prácticas viciosas. Por ejemplo,en este tipo de juzgados y tribunales, más del 20% de los entrevistados reportó que sepublicaron acuerdos resoluciones y órdenes judiciales con errores o datos incorrectos, y unacuarta parte de ellos dijo que se dilató ilegalmente el proceso judicial.Entonces en este ámbito de evaluación, nuevamente encontramos que los tribunalesfederales están mejor evaluados que los juzgados y tribunales locales, aunque también esimportante señalar que en los grupos de enfoque se hace constante referencia a la mayorcantidad de recursos económicos que los tribunales federales tienen; lo cual puede estarinfluyendo en la menor presencia de practicas viciosas. También resulta interesanteencontrar que en tribunales federales los entrevistados reportaron en mayor medida que seadmitieron pruebas ilegales y que se ocultaron pruebas o información.124
UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICOINSTITUTO DE INVESTIGACIONES JURÍDICASÁREA DE INVESTIGACIÓN APLICADA Y OPINIÓNGráfica 37Durante el desarrollo de su juicio, ¿ha tenido o no ha tenido usted algunas de lassiguientes experiencias…? Porcentaje de “sí” (Por ámbito de jurisdicción)Se publicaron acuerdos, resoluciones y órdenesjudiciales con errores o datos incorrectosSe solicitaron requisitos no necesarios parapresentar sus pruebasSe dilató ilegalmente el procesoSe admitieron pruebas improcedentesSe omitieron publicar acuerdos, resoluciones yórdenes judiciales en relación con su casoFederalLocalSe admitieron pruebas ilegalesSe ocultaron pruebas o informaciónSe destruyeron pruebas o información1421121692689684666340 5 10 15 20 25 30Fuente: "Encuesta de satisfacción a los usuarios de servicios de justicia". Encuesta nacional de salida en 100tribunales a 1,500 usuarios de 18 años y más. Septiembre de 2009. Estudio de opinión sobre la satisfacción delos usuarios de los servicios de Justicia ofrecidos por los órganos de impartición de justicia en México.Asociación Mexicana de Impartidores de Justicia. Instituto de Investigaciones Jurídicas, UNAM. Área deInvestigación Aplicada y Opinión.Si se dividen los datos por profesión se encuentra que son los “no abogados” quienesreportan en mayor medida la ocurrencia de las malas prácticas mencionadas. Bien pudieraexplicarse este fenómeno como lo hacen los secretarios de acuerdo entrevistados en elanálisis cualitativo: ante la falta de preparación y experiencia en leyes, el desconocimientoalimenta la sensación de desconfianza y la percepción de que la autoridad está cometiendoprácticas incorrectas en su contra.Los “abogados” sólo superan a los “no abogados” en el porcentaje de errores y datosincorrectos en la publicación de acuerdos, resoluciones y órdenes judiciales. Lo cual, puedeexplicarse por que, dada su formación en leyes, son los que notan con mayor facilidad los125
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