Encuesta de satisfacción a los usuarios de servicios de justicia

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICOINSTITUTO DE INVESTIGACIONES JURÍDICASÁREA DE INVESTIGACIÓN APLICADA Y OPINIÓNsean públicos y claros, en un lenguaje que la gente les pueda entender), continuidad (lostrámites del juicio se resuelven rápidamente), oralidad (que en algunas audiencias oactuaciones las personas puedan hablar o defenderse), contradicción (el juez escuchó losargumentos de las dos partes) e igualdad (que se brinde el mismo trato a ambas partes).Cuando se preguntó a la salida de los tribunales “De acuerdo con su experiencia en unaescala de 0 a 10 como en la escuela donde cero es que nunca se cumplió y 10 es quesiempre se cumplió ¿Durante el transcurso del juicio que tanto se cumplieron los siguientesprincipios…?”, el principio mejor calificado fue la igualdad con 8.37 y el peor calificadocon 7.59 es la continuidad. Así, estos datos también son consistentes con lo que se acaba depresentar: a las personas se les da un trato digno y respetuoso –a esto podemos sumar que eltrato es en condiciones de igualdad–, pero los trámites del juicio no son expeditos, es decir,no se resuelven rápidamente.Gráfica 34De acuerdo con su experiencia en una escala de 0 a 10 como en la escuela donde ceroes que nunca se cumplió y 10 es que siempre se cumplió ¿Durante el transcurso deljuicio se que tanto se cumplieron los siguientes principios…?(Promedio por profesión)10868.57.98.27.88.27.7 8.08.08.07.47.27.7420FederalLocalFuente: "Encuesta de satisfacción a los usuarios de servicios de justicia". Encuesta nacional de salida en 100 tribunales a 1,500 usuariosde 18 años y más. Septiembre de 2009. Estudio de opinión sobre la satisfacción de los usuarios de los servicios de Justicia ofrecidos porlos órganos de impartición de justicia en México. Asociación Mexicana de Impartidores de Justicia. Instituto de Investigaciones Jurídicas,UNAM. Área de Investigación Aplicada y Opinión.120