Encuesta de satisfacción a los usuarios de servicios de justicia

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICOINSTITUTO DE INVESTIGACIONES JURÍDICASÁREA DE INVESTIGACIÓN APLICADA Y OPINIÓNIgualmente si se dividen los datos por profesión (es decir, entre las personas que tienenformación jurídica y las que no la tienen), encontramos que los “no abogados” calificanmás bajo en cada uno de los principios de la impartición de justicia. Los principios deigualdad y continuidad se mantienen en primer y último sitio respectivamente en laordenación de calificaciones; no obstante, el principio de oralidad es también calificadobajo por los “no abogados”. Esto también se refleja en la calificación otorgada por este tipode usuarios al principio de contradicción (el juez escuchó los argumentos de las dos partes),que es el que le sigue en promedio de calificación de los no abogados. En cambio, esteprincipio está muy bien calificado por los usuarios con formación o experiencia jurídica, yaque después de la igualdad, los “abogados” colocan al principio de contradicción.Entonces, tomando en cuenta los resultados anteriores con estos que se acaban de presentar,tenemos que aunque los usuarios son tratados de manera digna y respetuosa y encondiciones de igualdad, están convencidos de que el transcurso de un juicio es un procesolento y largo en el que es necesario invertir una cantidad considerable de recursos(económicos y de tiempo). Este resultado es consistente con los de la encuesta a poblaciónabierta en donde se muestra que las personas que tienen un mayor ingreso son las quejudicializan más los problemas que se le presentan.Por otra parte, tal y como en un proceso judicial se pueden –y se deben– aplicar losprincipios de justicia, también pueden –aunque no deben– ocurrir ciertos vicios y malasprácticas por parte de los órganos de impartición de justicia que entorpecen el correcto yfluido desarrollo del proceso judicial. Como parte de estas prácticas en la batería depreguntas del instrumento de investigación se incluyeron: solicitar requisitos no necesariospara presentar sus pruebas, dilatar ilegalmente el proceso, destruir pruebas o información,ocultar pruebas o información; publicar acuerdos, resoluciones y órdenes judiciales conerrores o datos incorrectos; omitir publicar acuerdos, resoluciones y órdenes judiciales;admitir pruebas ilegales y admitir pruebas improcedentes.122