Encuesta de satisfacciÃ³n a los usuarios de servicios de justicia

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UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICOINSTITUTO DE INVESTIGACIONES JURÍDICASÁREA DE INVESTIGACIÓN APLICADA Y OPINIÓN3.6 Percepción y autopercepción de la impartición de justicia3.6.1 Divorcio entre la ley y la justiciaMucho se sugiere que existe en nuestra sociedad un divorcio entre la ley y la justicia.Podemos definir sucintamente la Justicia (Del lat. iustitĭa). Según la RAE como: Una de lascuatro virtudes cardinales, que inclina a dar a cada uno lo que le corresponde o pertenece.Y en otra de sus acepciones como: Derecho, razón, equidad. En un ámbito más específicoel Diccionario de teoría jurídica (Bix, 2009) pág. 148 comienza la definición de justicia entanto conjunto de limitaciones políticas y morales sobre las interacciones humanas.Por su parte la palabra ley proveniente del latín lex, legis se define brevemente en una desus acepciones por la RAE como: precepto dictado por la autoridad competente, en que semanda o prohíbe algo en consonancia con la justicia y para el bien de los gobernados.La frase en latín lex iniusta non est lex o en español “La ley injusta no es ley” relacionadacon la teoría tradicional del derecho natural Bix (2009, op.cit) pág. 160 nos da luces acercade la relación entre ambas.Ante la pregunta expresa realizada a los usuarios sobre las razones de por qué se respetan yse obedecen las leyes, observamos que el 36% de los usuarios conciben respetan las leyesya que nos beneficia a todos; mientras que sólo un 22% concibe la ley como un deber. El15% dice obedecer las leyes por temor a un castigo.68
% de casosUNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICOINSTITUTO DE INVESTIGACIONES JURÍDICASÁREA DE INVESTIGACIÓN APLICADA Y OPINIÓNGráfica 24¿Por qué respeta y obedece las leyes?362215964 4 2 1Porquecumplir laley nosbeneficia atodosPorque esun deberrespetar losderechosPara evitarcastigosPorquereflejaprincipiosmoralesPara Por temor agarantizar la la autoridadarmoníasocialPorsolidaridadsocialPara no sermal vistoOtraFuente: "Encuesta de satisfacción a los usuarios de servicios de justicia". Encuesta nacional de salida en 100tribunales a 1500 usuarios de 18 años y más. Septiembre de 2009. Estudio de opinión sobre la satisfacción delos usuarios de los servicios de Justicia ofrecidos por los órganos de impartición de justicia en México.Asociación Mexicana de Impartidores de Justicia. Instituto de Investigaciones Jurídicas, UNAM. Área deInvestigación Aplicada y Opinión.Si bien la mayor parte de los grupos de edad coinciden en que la principal motivación paraobedecer las leyes es el beneficio conjunto y no se observan diferencias sistemáticas porgrupos de edad; los resultados, nos permiten observar algunas particularidades: por ejemploque el grupo de edad que comprende mejor el beneficio social que conlleva cumplir la leyson los mayores de 55 años (46%) y el grupo menos motivado por esta razón es el de losusuarios entre 35 y 39 años (13%) ; este mismo grupo es el que expresa en mayorporcentaje (33%) el sentido del deber como principal motivación para obedecer las leyes.Finalmente, los usuarios entre los 30 y los 34 años son quienes expresan en mayorporcentaje 22%) que la razón por la que obedecen la ley es para evitar castigos.69
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