Encuesta de satisfacción a los usuarios de servicios de justicia

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICOINSTITUTO DE INVESTIGACIONES JURÍDICASÁREA DE INVESTIGACIÓN APLICADA Y OPINIÓNpersonas que los rodean. Es decir, esta estrategia permite captar la naturaleza y dinámica dela interacción en grupo que otros instrumentos no lo permiten. De esta manera, el grupo deenfoque produce datos que por otras vías, como la entrevista individual o la observaciónparticipante, sería difícil obtener.Para realizar los grupos de enfoque se elaboró una guía de entrevista, la cual consistió enuna serie de preguntas que permitieron dar cuenta de las variables objeto de análisis de lainvestigación. En la realización de los grupos, el moderador retomó los temas quecontemplaba la guía y los sometió a discusión de los participantes hasta agotar cada uno deellos.En la técnica de grupos focales el investigador requiere de un mayor control de la entrevistadebido a que debe moderar un grupo en interacción. Asimismo, la cantidad de tiempo deque dispone cada uno de los entrevistados es limitado debido al número de participantes enel grupo. Todas las sesiones de los grupos fueron grabadas. Ello con la intención de guardarfidelidad en los testimonios de los entrevistados en cada una de las sesiones.De acuerdo con lo expuesto, la metodología cualitativa busca captar los procesos detalladosy próximos a los hechos, vinculados con las interacciones de los sujetos. Pretende, así,comprender el significado y los contextos situacionales de la acción, tal como lo muestranlas corrientes abordadas. Donde éstas otorgan un papel central a los individuos en laconformación de orden social, su premisa epistemológica es comprender el punto de vistadel actor en el marco de su vida cotidiana, como ámbito privilegiado para entender yexplicar los procesos de construcción de sentido (Giglia y Winocur: 2002).Para la realización de los Grupos de Enfoque con Impartidores de Justicia se llevó a cabouna capacitación de abogados mediante un curso integral para el manejo de grupos deenfoque. Los investigadores capacitados fungieron como moderadores de las sesiones.7