Encuesta de satisfacciÃ³n a los usuarios de servicios de justicia

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UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICOINSTITUTO DE INVESTIGACIONES JURÍDICASÁREA DE INVESTIGACIÓN APLICADA Y OPINIÓNCon esto se confirma la creencia general y hegemónica de que la percepción de la sentenciaestá determinada por el resultado del juicio:Nuestra imagen siempre se deteriora, porque la persona que va a juicio siempretiene que ganar, porque si no ganan, ellos creen que nos vendimos.Magistrados, JaliscoOtro dato que fortalece esa hipótesis se encuentra en la pregunta sobre el acuerdo con lasentencia. Cuando se pregunta a los entrevistados si estuvieron de acuerdo o en desacuerdocon el resultado de su juicio, quienes tuvieron una sentencia favorable muestran en mayormedida estar de acuerdo frente a quienes tuvieron una sentencia contraria. Este es el eje dela justicia, donde la satisfacción es evaluada de acuerdo al beneficio individual que lamisma produce.Sin embargo, cabe mencionar que existe un grupo de entrevistados cuya sentencia escontraria y aun así están “de acuerdo” o “muy de acuerdo” con el resultado de su juicio,fenómeno que casi no ocurre a la inversa: casi no hay entrevistados con sentencia a favorque estén “en desacuerdo” o “muy en desacuerdo” con el resultado de su juicio. Entonces,el primer grupo de entrevistados, los que tuvieron una sentencia contraria y aun así están deacuerdo con el resultado del juicio resulta de gran interés para entender cuáles son losdemás factores, a parte de la sentencia favorable, que hacen que el usuario quede satisfechoincluso con una sentencia adversa.136
UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICOINSTITUTO DE INVESTIGACIONES JURÍDICASÁREA DE INVESTIGACIÓN APLICADA Y OPINIÓNGráfica 44¿Estuvo usted de acuerdo o en desacuerdo con el resultado de su juicio (sentencia)?(por sentencia)706360504440303029313720100110161273 42 1 031204A su favorEn su contraOtroFuente: "Encuesta de satisfacción a los usuarios de servicios de justicia". Encuesta nacional de salida en 100tribunales a 1,500 usuarios de 18 años y más. Septiembre de 2009. Estudio de opinión sobre la satisfacción de losusuarios de los servicios de Justicia ofrecidos por los órganos de impartición de justicia en México. AsociaciónMexicana de Impartidores de Justicia. Instituto de Investigaciones Jurídicas, UNAM. Área de Investigación Aplicaday Opinión.Así, aunque parte de la satisfacción con el proceso judicial viene del resultado del juicio,también existen otros factores como por ejemplo el apego a la ley, el buen trato de losfuncionarios, o la limpieza y rapidez con la que se desahogan los trámites, que similarmentetienen influencia en la satisfacción de los usuarios de los órganos de impartición de justicia.En el siguiente apartado se analiza la satisfacción en general con el proceso judicial.137
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