Encuesta de satisfacción a los usuarios de servicios de justicia

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICOINSTITUTO DE INVESTIGACIONES JURÍDICASÁREA DE INVESTIGACIÓN APLICADA Y OPINIÓNaltamente ritualizadas (mediante procedimientos y normas) a la vez que complejas (alrequerir constantemente el criterio profesional).El primer elemento que resalta en los diversos grupos es que todos optaron por conversaracerca de las funciones del juez. Tanto magistrados como secretarios de acuerdo discutenacerca del rol de juez en genérico y es que esta figura parece encarnar a todo el sistema deimpartición de justicia. Por ello, el presente apartado se centra en sistematizar lo queemerge de los distintos grupos focales sobre la función del juez, en un esquema que ofreceelementos analíticos de carácter exploratorio, al no ser esta una investigación orientada enexclusividad a este tema. Es necesario enfatizar que los contenidos aquí expuestos, como eltítulo lo indica, son producto del análisis de lo que los impartidores dicen de sí mismos, nocontrastados con lo que reveló la encuesta de satisfacción a los usuarios de servicios dejusticia.a) La función del juezEn términos generales, los impartidores de justicia afirman que la principal función del juezes impartir la ley con criterio e imparcialidad. En orden decreciente sus otras funcionesrelevantes son resolver las solicitudes y administrar el tribunal.Como ya se afirmó en el punto anterior, la relación entre legalidad y justicia no es fácil nievidente. Aplicar la ley requiere de un conocimiento técnico-jurídico de alto nivel así comoaquello que se denomina “el criterio”, que involucra cualidades humanas tales como laastucia y perspicacia, las capacidades de observación y escucha, la capacidad de aprender yacumular experiencia, la integridad moral, el sentido ético, sensibilidad social y empatíapor nombrar algunas. Por ello, una de las principales acciones que refieren en los grupos demagistrados y jueces es la actualización permanente como ineludible en el incremento deldesempeño de sus funciones.A partir de la discusión entre legalidad y justicia se puede describir entonces que la funciónjurisdiccional sería la búsqueda de la justicia, pero mediante el Derecho y aquí es donde elapego a los procedimientos juega un rol fundamental. Si el juez es quien encarna la ley,86