Encuesta de satisfacciÃ³n a los usuarios de servicios de justicia

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UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICOINSTITUTO DE INVESTIGACIONES JURÍDICASÁREA DE INVESTIGACIÓN APLICADA Y OPINIÓNopinión del sistema de justicia en términos generales aunque tambiénempeora en términos a la velocidad pues considera que son tardados.Magistrados, Nuevo LeónSe trata de un problema de confusión. A mi forma de ver, a las personasque se les ha tratado de cerca, se van con otra percepción de lo que es elPoder Judicial. Uno siempre debe atenderlos. A pesar de las cantidadesde trabajo y, si es así, se van con otra imagen del Poder Judicial.Jueces, Distrito FederalEn lo que dice relación con el desconocimiento del funcionamiento del sistema judicial, laatribución exagerada y personificada de culpas en la figura del juez, así como con lasensación de impunidad general, para el conjuntos de actores entrevistados los medios decomunicación jugarían el rol principal, ya que la escuela al parecer no logra trasmitir esteconocimiento práctico ni tampoco las demás instituciones u oficinas del Estado se vencapaces de suplir esta falta. Sobre este punto no se redundará ya que ha sido tratado eidentificado como uno de los principales problemas de la impartición de justicia a nivelgeneral.“Pues más información, porque no saben cuáles son sus derechos nicómo defenderlos. Y que después de eso está impactado por los mediosde comunicación que los condicionan a tener miedo, a confundir alPoder Judicial con la Policía Judicial. Y todos tenemos miedo a unpolicía de cualquier índole, municipal o estatal. Y todos salimos aquí ala esquina y realmente no es un respeto el que sientes, sino una psicosisde que ellos te pueden detener sin ninguna razón. Entonces si nosotrosque conocemos el código y el reglamento de tránsito tienes ese temor,imagínate a otra persona que no tiene esos elementos. Entonces caemosen lo mismo. La falta de cultura en la que hemos insistido, eldesconocimiento de las instituciones, de los derechos y de la forma paradefenderse.”112
UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICOINSTITUTO DE INVESTIGACIONES JURÍDICASÁREA DE INVESTIGACIÓN APLICADA Y OPINIÓNMagistrados, Nuevo LeónLa Suprema Corte de Justicia hizo propaganda sobre qué era el PoderJudicial Federal. En los anuncios preguntaban a la gente si sabía quéera el Poder Judicial Federal, y mucha gente contestaba que era lapolicía o los judiciales. Imagínate eso. ¿Puede haber descontento si nosaben lo que es? Hay mucha desinformación. En ese anuncio había unatotal desinformación. Al final alguien decía que es el que impartejusticia, pero hasta el final. Y hay otras encuestas que muestran lomismo.Jueces, ChiapasYo creo que también mucho es ignorancia. Muchas veces escuchamosque el juez otorgó la libertad. Pero en realidad era un delito que no eragrave, y lo que hizo fue asegurar la reparación del daño y lasobligaciones que deriven de ese procedimiento… mucha gente que noestá relacionada con el ambiente no lo entienden. Las leyes no las hacenlos jueces.Secretarios de acuerdo, Nuevo LeónEs que por ejemplo no tenemos un departamento de Relaciones Públicascon la gente o un departamento de Psicología que atienda a la gente yque le diga por qué el juez no los puede asesorar. Entonces no puedesatender a tanta gente muchas veces. Entonces si afuera hubiera unapersona que explicara las cosas pues a lo mejor se irían más satisfechos.Pero realmente ahí se estaría desvirtuando un poco, porque el objetivoúltimo no es caerle bien a la gente sino impartir justicia. Y a veces tienesque quedar mal.Secretarios de acuerdo, Baja California113
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